O Akademii
Akademia COZiR jest polską firmą szkoleniową specjalizującą się w edukacji przedsiębiorców oraz pracowników z zakresu prawa konsumenta. Od ponad 5 lat realizujemy szkolenia, warsztaty i działania edukacyjne, których celem jest przekazywanie praktycznej wiedzy umożliwiającej prawidłowe stosowanie przepisów prawa konsumenckiego w codziennej działalności gospodarczej.
Naszą misją jest przekładanie skomplikowanych regulacji prawnych na konkretne procedury i rozwiązania, które mogą zostać wdrożone przez przedsiębiorców niezależnie od wielkości prowadzonej działalności. Koncentrujemy się przede wszystkim na praktycznych aspektach stosowania prawa, ze szczególnym uwzględnieniem problemów występujących w handlu tradycyjnym oraz sprzedaży internetowej.
Specjalizacja Akademii COZiR obejmuje szkolenia dotyczące praw konsumenta, obsługi reklamacji i zwrotów, obowiązków przedsiębiorców wobec konsumentów, sprzedaży na odległość, zgodności działań przedsiębiorców z aktualnymi przepisami prawa oraz budowania procedur ograniczających ryzyko sporów z klientami.
Metody realizacji szkoleń
Szkolenia realizowane przez Akademię COZiR mają charakter praktyczny i są ukierunkowane na rozwój kompetencji uczestników niezbędnych do prawidłowego stosowania przepisów prawa konsumenta w codziennej działalności zawodowej. Programy szkoleniowe przygotowywane są w oparciu o obowiązujące przepisy prawa, aktualne orzecznictwo, stanowiska organów administracji publicznej oraz doświadczenia wynikające z praktyki przedsiębiorców.
Podczas realizacji szkoleń wykorzystujemy różnorodne metody dydaktyczne, dostosowane do charakteru szkolenia oraz potrzeb uczestników, w szczególności:
• wykłady połączone z prezentacją zagadnień prawnych,
• analizę rzeczywistych przypadków i problemów zgłaszanych przez przedsiębiorców,
• studia przypadków,
• dyskusje moderowane,
• sesje pytań i odpowiedzi,
• ćwiczenia praktyczne,
• analizę dokumentów i procedur stosowanych w przedsiębiorstwach.
Dzięki praktycznemu charakterowi zajęć uczestnicy zdobywają nie tylko wiedzę teoretyczną, ale również umiejętności pozwalające na samodzielne rozwiązywanie problemów związanych z obsługą reklamacji, zwrotów oraz realizacją obowiązków wobec konsumentów.
Formy realizacji szkoleń
Akademia COZiR realizuje usługi szkoleniowe w różnych formach, umożliwiając dostosowanie sposobu nauki do potrzeb uczestników oraz organizacji.
Szkolenia prowadzone są:
• w formule stacjonarnej,
• w formule online (na żywo),
• w formule zamkniętej dla pojedynczych przedsiębiorstw lub instytucji,
• w formule otwartej dla uczestników z różnych organizacji.
Szkolenia online realizowane są przy wykorzystaniu profesjonalnych narzędzi komunikacji elektronicznej umożliwiających aktywny udział uczestników, zadawanie pytań, udział w dyskusjach oraz wykonywanie ćwiczeń praktycznych.
Obszary tematyczne szkoleń
Oferta szkoleniowa Akademii COZiR obejmuje między innymi następujące zagadnienia:
• prawa i obowiązki przedsiębiorców wobec konsumentów,
• obsługa reklamacji konsumenckich,
• obsługa zwrotów i odstąpień od umowy,
• sprzedaż na odległość,
• obowiązki informacyjne przedsiębiorców,
• zmiany w przepisach dotyczących ochrony konsumentów,
• dokumentowanie procesów reklamacyjnych,
• komunikacja z klientem w sytuacjach spornych,
• organizacja procesu obsługi reklamacji,
• minimalizowanie ryzyka sporów konsumenckich,
• odpowiedzialność przedsiębiorcy za niezgodność towaru z umową,
• prawa konsumenta w handlu tradycyjnym i internetowym.
Do kogo kierujemy nasz szkolenia?
Usługi szkoleniowe Akademii COZiR kierowane są zarówno do mikro, małych i średnich przedsiębiorstw, jak również większych organizacji, które chcą podnosić kompetencje swoich pracowników w zakresie obsługi klienta i stosowania przepisów prawa konsumenta.
W szkoleniach uczestniczą między innymi:
• właściciele firm,
• osoby zarządzające przedsiębiorstwami,
• kierownicy działów sprzedaży,
• kierownicy działów obsługi klienta,
• pracownicy działów reklamacji,
• sprzedawcy,
• konsultanci i doradcy klienta,
• osoby rozpoczynające działalność gospodarczą.
Jakość usług szkoleniowych
Akademia COZiR stale doskonali jakość świadczonych usług szkoleniowych. Programy szkoleniowe są regularnie aktualizowane w związku ze zmianami przepisów prawa oraz potrzebami zgłaszanymi przez uczestników i przedsiębiorców.
Potwierdzeniem dbałości o jakość świadczonych usług jest uzyskanie certyfikatu uprawniającego do posługiwania się Znakiem Jakości TGLS Quality Alliance w zakresie usług szkoleniowych.
Proces realizacji szkoleń obejmuje monitorowanie satysfakcji uczestników, analizę informacji zwrotnych oraz systematyczne doskonalenie programów szkoleniowych i materiałów dydaktycznych.
Walidacja efektów uczenia się
W zależności od charakteru szkolenia Akademia COZiR stosuje różne metody potwierdzania osiągnięcia zakładanych efektów uczenia się. Mogą one obejmować testy wiedzy, zadania praktyczne, analizę przypadków, ćwiczenia problemowe lub inne formy weryfikacji kompetencji uczestników.
Celem walidacji jest potwierdzenie, że uczestnik nabył wiedzę i umiejętności objęte programem szkolenia oraz potrafi wykorzystać je w praktyce zawodowej.
Misja Akademii COZiR
Misją Akademii COZiR jest wspieranie przedsiębiorców w bezpiecznym i zgodnym z prawem prowadzeniu działalności gospodarczej poprzez dostarczanie praktycznej wiedzy, rozwijanie kompetencji oraz promowanie wysokich standardów obsługi klientów.
Wierzymy, że dobrze przygotowany przedsiębiorca i kompetentny pracownik są w stanie skutecznie ograniczać ryzyko sporów, budować zaufanie klientów oraz rozwijać działalność w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.
Poznaj nasze szkolenia z obsługi reklamacji i zwrotów
Chcesz zwiększyć kompetencje swoje lub swoich pracowników w zakresie prawa konsumenta? Zapraszamy do zapoznania się z ofertą naszych szkoleń z obsługi reklamacji i zwrotów.
Szkolenia „Reklamacje” oraz „Obsługa reklamacji i zwrotów – aspekty prawne i procedury” to praktyczne programy szkoleniowe skierowane do właścicieli sklepów internetowych i stacjonarnych, pracowników działów reklamacji, obsługi klienta oraz kadry zarządzającej. Poznaj aktualne przepisy, sprawdzone procedury i praktyczne rozwiązania, które pomogą ograniczyć ryzyko sporów z klientami i usprawnić proces obsługi reklamacji w Twojej firmie.
