Reklamacje - szkolenie
Właściwa obsługa reklamacji klientów jest ważną częścią procesu sprzedaży.
Każdy kto ma kontakt z klientem reklamacyjnym, powinien znać aspekty prawne, psychologiczne oraz procedury dotyczące obsługi reklamacji w sprzedaży.
Kompleksowe szkolenie
Aspekty prawne – ta część szkolenia skoncentrowana jest na przepisach, które są podstawą prawidłowo rozpatrywanych reklamacji. Podczas szkolenia omawiamy takie zagadnienia jak rękojmia w relacjach B2B oraz B2C, gwarancja, NTzU obowiązującą od stycznia 2023 roku., czy odpowiedzialność podmiotów gospodarczych za produkt (GPSR od 13.12.2024).
Aspekty psychologiczne – w tej części omówimy aspekty psychologiczne reklamacji. Podczas szkolenia nauczysz się, jak działać, aby klient reklamacyjny nie stał się trudnym klientem. Wskażemy Ci najlepsze techniki komunikacji z klientem.
Procedury – Dopełnieniem szkolenia są procedury, które w znacznym stopniu przyśpieszają obsługę klienta, skracając rozpatrywanie reklamacji do niezbędnego minimum.
Ten wariant szkolenia kładzie szczególny nacisk na przepisy oraz procedury, z jakimi możesz się spotkać, obsługując reklamacje. Poznasz je i nauczysz się z nich korzystać.
To świetny sposób na zwiększenie swoich kompetencji, ale również podniesienie wydajności w pracy.
Reklamacje - szkolenie - najważniejsze informacje
Szkolenie otwarte
Na szkolenia otwarte zapraszamy wszystkich, którzy chcą lub ze względu na wykonywane obowiązki muszą znać obowiązujące przepisy dotyczące praw konsumenta.
Szkolenie online
Korzystamy z najpopularniejszych technologii transmisji video (ClickMeeting). Szkolenie online to udział w szkoleniu na żywo, z możliwością zadawania pytań ekspertowi na czacie oraz bezpośrednio.
Szkolenie stacjonarne
Organizujemy szkolenia stacjonarne w Warszawie oraz – na życzenie –
w siedzibach naszych klientów na terenie całej Polski.
W przypadku szkoleń w stolicy zawsze wybieramy sale dobrze skomunikowane, zlokalizowane w pobliżu restauracji i miejsc noclegowych, aby zapewnić uczestnikom maksymalny komfort.
Mała grupa
Dla komfortu uczestników liczba osób podczas pojedynczego szkolenia nie przekracza 15 osób.
Metody szkoleniowe
Podczas naszych szkoleń wykorzystujemy następujące formy: prezentacje, mini wykłady oraz case study. Każdy moduł kończy się sesją pytań i odpowiedzi.
Dogodny termin
Szkolenie online odbywa się w godzinach 9.00-16.00 (w tym jest jedna przerwa 30 minutowa oraz 10 minutowe przerwy po każdym module).
Certyfikat dla uczestnika
Każdy uczestnik po zakończeniu szkolenia otrzyma imienny certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu obsługa reklamacji w sprzedaży.
Potrzebujesz szkolenie zamknięte ?
Napisz do nas na szkolenia@akademiacozir.pl
Reklamacje -szkolenie - program
Nasze szkolenie, to praktyczny program dla wszystkich, którzy na co dzień zajmują się rozpatrywaniem reklamacji i chcą robić to zgodnie z przepisami i bez stresu.
Wprowadzenie do tematyki reklamacji - MODUŁ 1
- Wyjaśnienie pojęć z zakresu praw konsumenta
- Omówienie regulacji prawnych dotyczących praw konsumenta
- Omówienie umów sprzedaży w relacjach B2B oraz B2C (w tym sprzedaż online)
- Rodzaje reklamacji
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
Reklamacje u przewoźników - MODUŁ 2
- Wyjaśnienie pojęć związanych z reklamacjami u przewoźników
- Omówienie regulacji prawnych dotyczących reklamacji u przewoźników
- Uszkodzona przesyłka (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
- Opóźnienie w dostawie (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
- Utracona przesyłka (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
- Ubytek zawartości przesyłki (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
- Dodatkowe opłaty (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
Gwarancja - MODUŁ 3
- Wyjaśnienie pojęć związanych z gwarancją
- Omówienie regulacji prawnych dotyczących gwarancji
- Obowiązki informacyjne sprzedawcy
- Tryb składania reklamacji z tytułu gwarancji (podmioty uprawnione, proces składania)
- Terminy obowiązujące przy gwarancji
- Gwarancja a odpowiedzialność sprzedawcy za produkt
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
Rękojmia B2B oraz B2C - MODUŁ 4 | część I
- Wyjaśnienie pojęć związanych z rękojmią
- Omówienie regulacji prawnych dotyczących rękojmi
- Obowiązki informacyjne sprzedawcy
- Wymogi formalne reklamacji z tytułu rękojmi
- Podmioty uprawnione do składania reklamacji z tytułu rękojmi
- Rękojmia między przedsiębiorcami (uprawnienia, roszczenia, obowiązki, koszty i terminy)
- Rękojmia dla konsumenta (uprawnienia, roszczenia, obowiązki, koszty i terminy)
- Uprawnienia i obowiązki sprzedawcy
- Wyłączenie odpowiedzialności sprzedawcy
- Podstawy nieuznania reklamacji z tytułu (m.in. uszkodzenia mechaniczne)
- Rękojmia przy sprzedaży za granicę
- Podsumowanie części I modułu 4 i pytania uczestników
Niezgodność towaru z umową - OMNIBUS - MODUŁ 4 | część II
- Wyjaśnienie pojęć związanych z niezgodnością towaru z umową
- Regulacje prawne dotyczące niezgodności towaru z umową
- Podmioty uprawnione do składania reklamacji na nowych zasadach
- Reklamacja towaru niezgodnego z umową – uprawnienia i obowiązki klienta
- Reklamacja towaru niezgodnego z umową – uprawnienia i obowiązki sprzedawcy
- Terminy i koszty przy reklamacji towaru niezgodnego z umową
- Sprzedaż towaru niepełnowartościowego
- Podsumowanie części II modułu 4 i pytania uczestników
Odpowiedzialność za produkt - GPSR - od 13.12.2024 - MODUŁ 4 | część III
- Wyjaśnienie pojęć wprowadzonych rozporządzeniem GPSR
- Odpowiedzialność podmiotów gospodarczych za produkt
- Prawo do reklamacji a GPSR
- Podsumowanie części III modułu 4 i pytania uczestników
Nowość!
Zmiany w przepisach!
Obsługa reklamacji - MODUŁ 5
- Procedura reklamacyjna
- Sądowe i pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów (m.in. mediacje, Rzecznicy, ODR)
- Korespondencja z klientem
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
Psychologia reklamacji - MODUŁ 6
- Komunikacja z klientem, czyli czego oczekują klienci gdy składają reklamację?
- Jak poradzić sobie w trudnej sytuacji?
- Jak mówić żeby klient nas słuchał?
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
Efekty szkolenia, czyli co zyskasz, biorąc udział w naszym szkoleniu?
Skupiamy się na tym, co naprawdę działa – praktycznych rozwiązaniach i natychmiastowym zastosowaniu wiedzy. To podejście sprawia, że nasze szkolenie daje wymierne efekty, których nie znajdziesz w standardowych programach.
Istnieje wiele powodów, dla których warto wziąć udział w naszym szkoleniu, oto trzy z nich:
- Rozwój umiejętności – zdobędziesz nową wiedzę i umiejętności, które będą przydatne w pracy w dziale obsługi reklamacji
- Podniesienie kwalifikacji – otrzymasz imienny certyfikat potwierdzający Twój udział w szkoleniu
- Motywacja do pracy – zwiększysz swoją efektywność oraz pewność siebie dzięki poznaniu prawnych aspektów oraz procedur dotyczących reklamacji
Z naszych szkoleń skorzystały m.in.
Wybierz i zarezerwuj termin. Już wkrótce będziesz ekspertem w dziedzinie obsługi reklamacji. Poznasz wszystkie procedury z tego zakresu. Do zobaczenia na szkoleniu!
Opinie o szkoleniach
Opinie pochodzą od osób, które uczestniczyły w szkoleniach prowadzonych przez Akademię COZiR.
“Pełen profesjonalizm.”
Krukowiak
Producent maszyn rolniczych
“Rzeczowe i konkretne przekazanie wiedzy, dostęp do materiałów szkoleniowych.”
Meble Polak
Branża meblarska
“Szkolenie bardzo dobrze, skrupulatnie przygotowane. Pani prowadząca umiejętnie potrafiła przekazać posiadaną wiedzę, podać przykład, który ułatwił zrozumienie. Szkolenie na 5 z plusem”
Fivio
Branża spożywcza
“Polecam Akademię COZiR. Pani prowadząca szkolenie to ogromna kopalnia wiedzy. Na szkoleniu dowiedziałam się dużo informacji o których jako zarówno zwykły konsument jak i osoba zajmująca się reklamacjami i zwrotami nie miałam pojęcia. Zaktualizowana dawka przepisów, podpowiedzi jak ułatwić sobie pracę i obsługę klienta. Polecam wszystkim. Jestem pewna że na rynku nie ma równych Pani Izabeli.”
Agencja Mienia Wojskowego
Branża wojskowa
“Bardzo ciekawe szkolenie. Jest doprecyzowane, dużo przykładów. Jest proste do słuchania i zapamiętywania. Miałam szczęście uczestniczyć sama w szkoleniu. Wiedza jest bardzo przydatna, wykorzystam ją do poprawienia procedur w pracy.”
Cosibella
Branża kosmetyczna
Reklamacje - szkolenie - organizacja
Cena
Co obejmuje:
- kompleksowe szkolenie z aspektów prawnych, psychologicznych oraz procedur w obsłudze reklamacji
- materiały ze szkolenia, w tym graficzne przypominajki utrwalające zdobytą wiedzę
- Certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia
Podane ceny nie zawierają podatku VAT 23%.
Szkolenie otwarte
online
805 zł/ osoba
Szkolenie zamknięte
stacjonarne/online
Grupa
Dla komfortu uczestników nasze szkolenia otwarte odbywają się w małych grupach. Takie działanie zapewnia wszystkim bezpośredni kontakt z osobą prowadzącą.
Terminy
Terminy szkoleń otwartych:
Wolisz szkolenie w innym terminie?
Napisz na szkolenia@akademiacozir.pl
Rezerwacja miejsca
- Rezerwacji miejsca możesz dokonać na dwa sposoby: wysyłając wiadomość na szkolenia@akademiacozir.pl lub korzystając z przycisku powyżej “Zapisz się”.
- Wysyłając wiadomość podaj dane firmy, którą reprezentujesz, liczbę uczestników i nazwę szkolenia.
- W ciągu maksymalnie 12 godzin sprawdzimy dostępność miejsc na szkoleniu w wybranym terminie i wyślemy potwierdzenie przyjęcia rezerwacji. Wraz z nim zostaną wysłane Regulamin szkoleń i faktura proforma. Aby wziąć udział w szkoleniu należy dokonać zapłaty najpóźniej na dzień przed szkoleniem. Jeśli płatność zostanie dokonana na dzień przed szkoleniem, prosimy o przesłanie potwierdzenia przelewu na adres szkolenia@akademiacozir.pl. Pracujemy w godzinach 9.00-18.00.
- Faktura VAT zostanie wysłana w następnym dniu po szkoleniu.
- Link do szkolenia online oraz szczegółowy harmonogram są wysyłane na adres e-mail uczestnika, na dzień przed planowanym spotkaniem.
Przy rezerwacji miejsc dla większej liczby osób z jednej firmy przewidziane są ceny z rabatem.
Napisz na szkolenia@akademiacozir.pl i zapytaj o rabat dla Twojej firmy.
Inne szkolenia
Szkolenie obsługa reklamacji i zrotów - teoria i praktyka
Szkolenie obejmuje:
- aspekty prawne
- aspekty psychologiczne
- procedury
Szkolenie z zakresu reklamacji i zwrotów - aspekty prawne i procedury
Szkolenie obejmuje:
- aspekty prawne
- procedury
Zapraszam
Masz pytania? Potrzebujesz szkolenie zamknięte dla firmy?
Napisz na szkolenia@akademiacozir.pl lub
skorzystaj z formularza
WSPÓŁPRACUJEMY Z:
