Szkolenie:
Podstawy obsługi reklamacji i zwrotów
Aspekty prawne i procedury.
Jeśli jesteś przedsiębiorcą lub zawodowo zajmujesz się obsługą reklamacji i zwrotów, to nie mogłeś(-aś) lepiej trafić. Proponowane szkolenie pozwoli Ci na sprawną obsługę klientów, a przede wszystkim na zrozumienie prawa konsumentów. To przejrzyście przygotowany zasób wiedzy, objaśniany w trakcie szkolenia przez prawniczkę i przedsiębiorczynię Izabelę Zielińską – założycielkę Akademii COZiR.
Bądźmy szczerzy – nawet osoby o dużym doświadczeniu mogą poczuć się zagubione, widząc to, jak wiele przepisów trzeba brać pod uwagę, obsługując reklamacje, skargi i zwroty konsumentów. Szkolenia dostępne na rynku to najczęściej ogromna dawka teorii i nic poza tym. Po wielu latach nauki i pracy wiemy, że takie rozwiązanie nie daje wyników. Właśnie dlatego w naszym szkoleniu stawiamy na praktykę. Składa się ono z trzech części – teoretycznej, praktycznej oraz wspaniałych warsztatów.
Pozyskaj nową wiedzę, uporządkuj dotychczasową i wreszcie zrozum to, jak działa prawo konsumenta w zakresie obsługi reklamacji i zwrotów. Poznaj razem z nami aspekty prawne oraz obowiązujące procedury. Szkolenie – Obsługa reklamacji i zwrotów to rozwój, jakiego szukasz.
Ten wariant szkolenia kładzie szczególny nacisk na procedury, z jakimi możesz się spotkać, obsługując reklamacje lub zwroty. Poznasz je i nauczysz się z nich korzystać.
To świetny sposób na zwiększenie swoich kompetencji, ale również podniesienie wydajności w pracy.
Informacje o szkoleniu Podstawy obsługi reklamacji i zwrotów
Szkolenie otwarte
Szkolenie online
Mała
grupa
Dogodny termin
Certyfikat dla uczestnika
Na szkolenia otwarte zapraszamy wszystkich, którzy chcą lub ze względu na wykonywane obowiązki muszą znać obowiązujące przepisy dotyczące reklamacji i zwrotów.
Korzystamy z najpopularniejszych technologii transmisji video (Microsoft Teams, Google Meet, Clickmeeting). Szkolenie online to udział w szkoleniu na żywo, z możliwością zadawania pytań ekspertowi na czacie oraz bezpośrednio.
Dla komfortu uczestników liczba osób podczas pojedynczego szkolenia nie przekracza 15.
Szkolenie online odbywa się w godzinach 9.00-17.00 (w tym jest jedna przerwa 30 minutowa oraz 10 minutowe przerwy po każdym module).
Każdy uczestnik po zakończeniu szkolenia otrzyma imienny certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu obsługa reklamacji i zwrotów w sklepie internetowym.
Inne szkolenia
Reklamacje i zwroty w teorii i praktyce.
Obsługa reklamacji.
Potrzebujesz szkolenie zamknięte ? Napisz do nas na szkolenia@akademiacozir.pl
Program szkolenia - Podstawy obsługi reklamacji i zwrotów. Dla kogo będzie najlepsze?
Szkolenie jest specjalistyczne i kompleksowe. Omawia i tłumaczy aspekty prawne oraz wszystkie procedury. Łączy teorię z praktyką. I właśnie z tego powodu jest przeznaczone dla wszystkich, którzy zawodowo zajmują się obsługą reklamacji i zwrotów lub prowadzą własny biznes. W Akademii COZiR znajdą przestrzeń do rozwoju swoich umiejętności – jesteśmy o tym przekonani.
Właściciele
sklepów internetowych
Pracownicy działów obsługi reklamacji i zwrotów
Kandydaci do działów obsługi reklamacji i zwrotów
Pięć praktycznych modułów to droga do sprawnego podniesienia kwalifikacji. Jesteśmy pewni, że wspólnie pomożemy Ci zrozumieć to, co do tej pory stanowiło dla Ciebie problem. Po naszym szkoleniu będziesz nie tylko wiedział więcej, ale przede wszystkim potrafił zrealizować określone procedury i obsłużyć dowolny rodzaj reklamacji czy zwrotu. A przecież właśnie na tym Ci zależy, prawda?
MODUŁ 1 Wprowadzenie do tematyki reklamacji i zwrotów
1. Wyjaśnienie pojęć z zakresu praw konsumenta
2. Omówienie regulacji prawnych dotyczących praw konsumenta
3. Omówienie najistotniejszych zapisów regulaminu sklepu
4. Omówienie uprawnień klienta wynikających z obowiązujących regulacji prawnych
5. Rodzaje reklamacji
6. Podsumowanie modułu i pytania uczestników
MODUŁ 2 Gwarancja
1. Obowiązki informacyjne sprzedawcy
2. Omówienie regulacji prawnych
3. Podmioty uprawnione do składania reklamacji z tytułu gwarancji
4. Wyjaśnienie pojęć związanych z gwarancją
5. Tryb składania reklamacji z tytułu gwarancji
6. Zakres odpowiedzialności gwaranta
7. Terminy obowiązujące przy gwarancji
8. Zależności między gwarancją a rękojmią
9. Omówienie najnowszych zmian obowiązujących od 1.01.2023 r.
10. Podsumowanie modułu i pytania uczestników
MODUŁ 3 | Część I Rękojmia dla umów zawartych do dnia 31.12.2022 r.
1. Obowiązki informacyjne związane z rękojmią
2. Omówienie regulacji prawnych
3. Podmioty uprawnione do składania reklamacji z tytułu rękojmi
4. Wyjaśnienie pojęć ściśle związanych z rękojmią
5. Wymogi formalne reklamacji z tytułu rękojmi
6. Uprawnienia, roszczenia i obowiązki klienta
7. Uprawnienia i obowiązki sprzedawcy
8. Terminy obowiązujące przy reklamacji z tytułu rękojmi
9. Procedura reklamacyjna
10. Koszty reklamacji z tytułu rękojmi
11. Wyłączenie odpowiedzialności sprzedawcy
12. Podstawy nieuznania reklamacji z tytułu rękojmi (m.in. uszkodzenia mechaniczne)
13. Rękojmia przy sprzedaży za granicę
14. Rękojmia między przedsiębiorcami
15. Podsumowanie części I modułu 3 i pytania uczestników
MODUŁ 3 | Część II Zmiany w prawach konsumenta dla umów zawartych po 1.01.2023 r.
1. Omówienie zmian wprowadzonych ustawą z dnia 4 listopada 2022 r.
2. Omówienie zmian wprowadzonych ustawą z dnia 1 grudnia 2022 r.
3. Podsumowanie części II modułu 3 i pytania uczestników
MODUŁ 4 Odstąpienie od umowy
1. Obowiązki informacyjne związane z odstąpieniem od umowy
2. Omówienie regulacji prawnych
3. Podmioty uprawnione do składania oświadczenia o odstąpieniu od umowy
4. Wymogi formalne odstąpienia od umowy
5. Obowiązki konsumenta
6. Obowiązki sprzedawcy
7. Terminy obowiązujące przy odstąpieniu od umowy
8. Procedura odstąpienia od umowy
9. Wyłączenia z odstąpienia od umowy
10. Koszty odstąpienia od umowy
11. Problemy przy odstąpieniu od umowy (m.in. uszkodzona przesyłka, raty)
12. Omówienie najnowszych zmian obowiązujących od 1.01.2023 r.
13. Podsumowanie modułu i pytania uczestników
MODUŁ 5 Obsługa reklamacji i zwrotów
1. Procedura reklamacyjna
2. Procedura odstąpienia od umowy
3. Sądowe i pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów (m.in. mediacje, Rzecznicy Konsumentów, ODR)
4. Sztuka konstruowania pism (odpowiedzi, oświadczenia, formularze)
5. Podsumowanie modułu i pytania uczestników
UWAGA: Program szkolenia obejmuje najnowsze zmiany wprowadzone Dyrektywą Omnibus.
Teoria i praktyka - czas na prawo konsumenckie bez tajemnic
Cel naszego szkolenia jest jeden – w prosty sposób wyjaśnić kompleksową wiedzę z zakresu obsługi reklamacji i zwrotów. To trudne zadanie, ale lata doświadczenia, wiedza i umiejętności umożliwiły nam stworzenie materiału, który pozwala je zrealizować. Teoria, która jest fundamentem, szereg dopasowanych do branży przykładów i warsztaty będące idealnym dopełnieniem szkolenia. Oto co możemy Ci zaproponować.
Teoria
Przykłady
Gwarantujemy, że prawo konsumentów nie musi być czymś, co od początku do końca wydaje się niezrozumiałe. Zaufaj osobom, które są praktykami w tej dziedzinie i wiedzą, jak w prosty sposób opisywać trudne tematy. Wybierz nasze szkolenie. Obsługa reklamacji może być bezproblemowa i skuteczna.
Co zyskasz, biorąc udział w naszym szkoleniu?
Nasze szkolenie, nastawione na praktyczne aspekty i szybkie wdrożenie zdobytej wiedzy, to coś, co znacząco różni się od innych propozycji, jakie znajdziesz na rynku. Taka formuła sprawia, że da Ci ono mnóstwo korzyści.
- Poznasz i zrozumiesz prawa konsumentów. Nauczysz się jak rozpatrywać reklamacje, jak zabezpieczyć własny biznes;
- Zyskasz większą pewność siebie. Ze spokojem podejdziesz do wyzwań związanych z obsługą reklamacji;
- Nauczysz się obowiązujących procedur – np. chargeback. Zdobyta wiedza oraz zaprezentowane przykłady pozwolą Ci sprawnie poruszać się wśród przepisów i stosować konieczne procedury;
- Dowiesz się, na co zwrócić uwagę podczas analizy reklamacji. Poznasz techniki prowadzenia rozmów reklamacyjnych;
- Podniesiesz jakość obsługi posprzedażowej klientów. Przyspieszysz procesy związane z reklamacjami i zwrotami w swojej firmie bądź przedsiębiorstwie, w jakim pracujesz;
- Otrzymasz certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia. Nowe kompetencje sprawią, że będziesz atrakcyjniejsza(-y) na rynku pracy.
Z naszych szkoleń skorzystały m.in.
Wybierz i zarezerwuj termin. Już wkrótce będziesz ekspertem w dziedzinie obsługi reklamacji i zwrotów. Poznasz wszystkie procedury z tego zakresu. Do zobaczenia na szkoleniu.
Opinie o szkoleniach
Wszystkie opinie pochodzą od osób, które uczestniczyły w szkoleniach prowadzonych przez Akademię COZiR.
Organizacja szkolenia Podstawy obsługi reklamacji i zwrotów
Cena
Co obejmuje:
- kompleksowe szkolenie z aspektów prawnych i psychologicznych obsługi reklamacji i zwrotów
- materiały ze szkolenia, w tym graficzne przypominajki utrwalające zdobytą wiedzę
- Certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia
Szkolenie otwarte stacjonarne
990 zł osoba
Szkolenie otwarte
online
890zł osoba
Szkolenie zamknięte
stacjonarne
Grupa
Dla komfortu uczestników nasze szkolenia otwarte odbywają się w małych grupach. Takie działanie zapewnia wszystkim bezpośredni kontakt z osobą prowadzącą.
1-15 osób
Terminy
Terminy szkoleń otwartych organizowanych online.
Przy rezerwacji miejsc dla większej liczby osób z jednej firmy przewidziane są ceny z rabatem.
Napisz na szkolenia@akademiacozir.pl i zapytaj o rabat dla Twojej firmy.
Masz pytania? Potrzebujesz szkolenie zamknięte dla firmy?
Napisz na szkolenia@akademiacozir.pl lub skorzystaj z formularza
Zapraszam
Jesteśmy wpisani do rejestru instytucji szkoleniowych:
WSPÓŁPRACUJEMY Z:
