Szkolenie podstawy obsługi reklamacji i zwrotów
Jeśli jesteś przedsiębiorcą lub zawodowo zajmujesz się obsługą reklamacji i zwrotów, to nie mogłeś(-aś) lepiej trafić. Proponowane szkolenie pozwoli Ci na sprawną obsługę klientów, a przede wszystkim na zrozumienie prawa konsumentów. To przejrzyście przygotowany zasób wiedzy, objaśniany w trakcie szkolenia przez prawniczkę i przedsiębiorczynię Izabelę Zielińską – założycielkę Akademii COZiR.
Aspekty prawne i procedury
Bądźmy szczerzy – nawet osoby o dużym doświadczeniu mogą poczuć się zagubione, widząc to, jak wiele przepisów trzeba brać pod uwagę, obsługując reklamacje, skargi i zwroty konsumentów. Szkolenia dostępne na rynku to najczęściej ogromna dawka teorii i nic poza tym. Po wielu latach nauki i pracy wiemy, że takie rozwiązanie nie daje wyników. Właśnie dlatego w naszym szkoleniu stawiamy na praktykę. Składa się ono z trzech części – teoretycznej, praktycznej oraz wspaniałych warsztatów.
Pozyskaj nową wiedzę, uporządkuj dotychczasową i wreszcie zrozum to, jak działa prawo konsumenta w zakresie obsługi reklamacji i zwrotów. Poznaj razem z nami aspekty prawne oraz obowiązujące procedury. Szkolenie – Obsługa reklamacji i zwrotów to rozwój, jakiego szukasz.
Ten wariant szkolenia kładzie szczególny nacisk na przepisy, z jakimi możesz się spotkać, obsługując reklamacje lub zwroty. Poznasz je i nauczysz się z nich korzystać.
To świetny sposób na zwiększenie swoich kompetencji, ale również podniesienie wydajności w pracy.
Szkolenie podstawy obsługi reklamacji i zwrotów - najważniejsze informacje
Szkolenie otwarte
Na szkolenia otwarte zapraszamy wszystkich, którzy chcą lub ze względu na wykonywane obowiązki muszą znać obowiązujące przepisy dotyczące reklamacji i zwrotów.
Szkolenie online
Korzystamy z najpopularniejszych technologii transmisji video (ClickMeeting). Szkolenie online to udział w szkoleniu na żywo, z możliwością zadawania pytań ekspertowi na czacie oraz bezpośrednio.
Mała grupa
Dla komfortu uczestników liczba osób podczas pojedynczego szkolenia nie przekracza 15.
Metody szkoleniowe
Podczas naszych szkoleń wykorzystujemy następujące formy: prezentacje, mini wykłady oraz case study. Każdy moduł kończy się sesją pytań i odpowiedzi.
Dogodny termin
Szkolenie online odbywa się w godzinach 9.00-17.00 (w tym jest jedna przerwa 30 minutowa oraz 10 minutowe przerwy po każdym module).
Certyfikat dla uczestnika
Każdy uczestnik po zakończeniu szkolenia otrzyma imienny certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu obsługa reklamacji i zwrotów w sklepie internetowym.
Potrzebujesz szkolenie zamknięte ?
Napisz do nas na szkolenia@akademiacozir.pl
Szkolenie podstawy obsługi reklamacji i zwrotów - program
Dla kogo będzie najlepsze?
Szkolenie jest specjalistyczne i kompleksowe. Omawia i tłumaczy aspekty prawne oraz wszystkie procedury. Łączy teorię z praktyką. I właśnie z tego powodu jest przeznaczone dla wszystkich, którzy zawodowo zajmują się obsługą reklamacji i zwrotów lub prowadzą własny biznes. W Akademii COZiR znajdą przestrzeń do rozwoju swoich umiejętności – jesteśmy o tym przekonani.
Właściciele
sklepów internetowych
Pracownicy działów obsługi reklamacji i zwrotów
Kandydaci do działów obsługi reklamacji i zwrotów
Sześć praktycznych modułów to droga do sprawnego podniesienia kwalifikacji. Jesteśmy pewni, że wspólnie pomożemy Ci zrozumieć to, co do tej pory stanowiło dla Ciebie problem. Po naszym szkoleniu będziesz nie tylko wiedział więcej, ale przede wszystkim potrafił zrealizować określone procedury i obsłużyć dowolny rodzaj reklamacji czy zwrotu. A przecież właśnie na tym Ci zależy, prawda?
MODUŁ 1 Wprowadzenie do tematyki reklamacji i zwrotów
- Wyjaśnienie pojęć z zakresu praw konsumenta
- Omówienie regulacji prawnych dotyczących praw konsumenta
- Omówienie najistotniejszych zapisów regulaminu sklepu
- Rodzaje reklamacji
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
MODUŁ 2 Reklamacje u przewoźników
- Wyjaśnienie pojęć związanych z reklamacjami u przewoźników
- Omówienie regulacji prawnych dotyczących reklamacji u przewoźników
- Uszkodzona przesyłka (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
- Opóźnienie w dostawie (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
- Utracona przesyłka (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
- Ubytek zawartości przesyłki (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
- Dodatkowe opłaty (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
MODUŁ 3 Gwarancja
- Wyjaśnienie pojęć związanych z gwarancją
- Omówienie regulacji prawnych dotyczących gwarancji
- Obowiązki informacyjne sprzedawcy
- Tryb składania reklamacji z tytułu gwarancji (podmioty uprawnione, proces składania)
- Terminy obowiązujące przy gwarancji
- Gwarancja a odpowiedzialność sprzedawcy za produkt
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
MODUŁ 4 | część I - Rękojmia B2B oraz B2C
- Wyjaśnienie pojęć związanych z rękojmią
- Omówienie regulacji prawnych dotyczących rękojmi
- Obowiązki informacyjne sprzedawcy
- Wymogi formalne reklamacji z tytułu rękojmi
- Podmioty uprawnione do składania reklamacji z tytułu rękojmi
- Rękojmia między przedsiębiorcami (uprawnienia, roszczenia, obowiązki, koszty i terminy)
- Rękojmia dla konsumenta (uprawnienia, roszczenia, obowiązki, koszty i terminy)
- Uprawnienia i obowiązki sprzedawcy
- Wyłączenie odpowiedzialności sprzedawcy
- Podstawy nieuznania reklamacji z tytułu (m.in. uszkodzenia mechaniczne)
- Rękojmia przy sprzedaży za granicę
- Podsumowanie części I modułu 4 i pytania uczestników
MODUŁ 4 | część II - Niezgodność towaru z umową - OMNIBUS
- Wyjaśnienie pojęć związanych z niezgodnością towaru z umową
- Regulacje prawne dotyczące niezgodności towaru z umową
- Podmioty uprawnione do składania reklamacji na nowych zasadach
- Reklamacja towaru niezgodnego z umową – uprawnienia i obowiązki klienta
- Reklamacja towaru niezgodnego z umową – uprawnienia i obowiązki sprzedawcy
- Terminy i koszty przy reklamacji towaru niezgodnego z umową
- Sprzedaż towaru niepełnowartościowego
- Podsumowanie części II modułu 4 i pytania uczestników
MODUŁ 4 | część III - Odpowiedzialność za produkt - GPSR od 13.12.2024
- Wyjaśnienie pojęć wprowadzonych przez rozporządzenie GPSR
- Odpowiedzialność producenta za produkt
- Odpowiedzialność importera za produkt
- Odpowiedzialność dystrybutora za produkt
- Obowiązki podmiotów gospodarczych wynikające z GPSR
- Podsumowanie części III modułu 4 i pytania uczestników
Nowość!
Zmiany w przepisach!
MODUŁ 5 Odstąpienie od umowy
- Omówienie regulacji prawnych
- Obowiązki informacyjne sprzedawcy
- Podmioty uprawnione do składania oświadczenia o odstąpieniu od umowy
- Wymogi formalne oświadczenia
- Obowiązki klienta
- Obowiązki sprzedawcy
- Terminy
- Wyłączenia z odstąpienia od umowy
- Koszty odstąpienia od umowy
- Problemy przy odstąpieniu od umowy (m.in. uszkodzona przesyłka, raty)
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
MODUŁ 6 Obsługa reklamacji i zwrotów
- Procedura reklamacyjna
- Procedura odstąpienia od umowy
- Sądowe i pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów (m.in. mediacje, Rzecznicy, ODR)
- Korespondencja z klientem
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
Teoria i praktyka - czas na prawo konsumenckie bez tajemnic
Cel naszego szkolenia jest jeden – w prosty sposób wyjaśnić kompleksową wiedzę z zakresu obsługi reklamacji i zwrotów. To trudne zadanie, ale lata doświadczenia, wiedza i umiejętności umożliwiły nam stworzenie materiału, który pozwala je zrealizować. Teoria, która jest fundamentem, szereg dopasowanych do branży przykładów i warsztaty będące idealnym dopełnieniem szkolenia. Oto co możemy Ci zaproponować.
Gwarantujemy, że prawo konsumentów nie musi być czymś, co od początku do końca wydaje się niezrozumiałe. Zaufaj osobom, które są praktykami w tej dziedzinie i wiedzą, jak w prosty sposób opisywać trudne tematy. Wybierz nasze szkolenie. Obsługa reklamacji może być bezproblemowa i skuteczna.
Co zyskasz, biorąc udział w naszym szkoleniu?
Nasze szkolenie, nastawione na praktyczne aspekty i szybkie wdrożenie zdobytej wiedzy, to coś, co znacząco różni się od innych propozycji, jakie znajdziesz na rynku. Taka formuła sprawia, że da Ci ono mnóstwo korzyści.
- Poznasz i zrozumiesz prawa konsumentów. Nauczysz się jak rozpatrywać reklamacje, jak zabezpieczyć własny biznes;
- Zyskasz większą pewność siebie. Ze spokojem podejdziesz do wyzwań związanych z obsługą reklamacji;
- Nauczysz się obowiązujących procedur – np. chargeback. Zdobyta wiedza oraz zaprezentowane przykłady pozwolą Ci sprawnie poruszać się wśród przepisów i stosować konieczne procedury;
- Dowiesz się, na co zwrócić uwagę podczas analizy reklamacji. Poznasz techniki prowadzenia rozmów reklamacyjnych;
- Podniesiesz jakość obsługi posprzedażowej klientów. Przyspieszysz procesy związane z reklamacjami i zwrotami w swojej firmie bądź przedsiębiorstwie, w jakim pracujesz;
- Otrzymasz certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia. Nowe kompetencje sprawią, że będziesz atrakcyjniejsza(-y) na rynku pracy.
Z naszych szkoleń skorzystały m.in.
Wybierz i zarezerwuj termin. Już wkrótce będziesz ekspertem w dziedzinie obsługi reklamacji i zwrotów. Poznasz wszystkie procedury z tego zakresu. Do zobaczenia na szkoleniu.
Opinie o szkoleniach
Opinie pochodzą od osób, które uczestniczyły w szkoleniach prowadzonych przez Akademię COZiR.
„Pełen profesjonalizm.”
Krukowiak
Producent maszyn rolniczych
„Bardzo ciekawe szkolenie. Jest doprecyzowane, dużo przykładów. Jest proste do słuchania i zapamiętywania. Miałam szczęście uczestniczyć sama w szkoleniu. Wiedza jest bardzo przydatna, wykorzystam ją do poprawienia procedur w pracy.”
Cosibella
Branża kosmetyczna
„Rzeczowe i konkretne przekazanie wiedzy, dostęp do materiałów szkoleniowych.”
Meble Polak
Branża meblarska
„Szkolenie bardzo dobrze, skrupulatnie przygotowane. Pani prowadząca umiejętnie potrafiła przekazać posiadaną wiedzę, podać przykład, który ułatwił zrozumienie. Szkolenie na 5 z plusem”
Fivio
Branża spożywcza
Szkolenie podstawy obsługi reklamcji i zwrotów - organizacja
Cena
Co obejmuje:
- kompleksowe szkolenie z aspektów prawnych i procedur obsługi reklamacji i zwrotów
- materiały ze szkolenia, w tym graficzne przypominajki utrwalające zdobytą wiedzę
- Certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia
Podane ceny nie zawierają podatku VAT 23%.
Szkolenie otwarte stacjonarne
968zł osoba
Szkolenie otwarte
online
887zł osoba
Szkolenie zamknięte
stacjonarne/online
Grupa
Dla komfortu uczestników nasze szkolenia otwarte odbywają się w małych grupach. Takie działanie zapewnia wszystkim bezpośredni kontakt z osobą prowadzącą.
Terminy
Terminy szkoleń otwartych organizowanych online:
KWIECIEŃ 2025
Terminy szkoleń kwietniowych zostaną podane po 15 marca 2025 r.
Wolisz szkolenie w innym terminie?
Napisz na szkolenia@akademiacozir.pl.
Przy rezerwacji miejsc dla większej liczby osób z jednej firmy przewidziane są ceny z rabatem.
Napisz na szkolenia@akademiacozir.pl i zapytaj o rabat dla Twojej firmy.
Masz pytania? Potrzebujesz szkolenie zamknięte dla firmy?
Napisz na szkolenia@akademiacozir.pl lub skorzystaj z formularza
Inne szkolenia
Obsługa reklamacji w sprzedaży
Szkolenie obejmuje:
- aspekty prawne
- aspekty psychologiczne
- procedury
Reklamacje i zwroty w teorii i praktyce
Szkolenie obejmuje:
- aspekty prawne
- aspekty psychologiczne
- procedury
Zapraszam
Jesteśmy wpisani do rejestru instytucji szkoleniowych: 2.14/00256/2024
WSPÓŁPRACUJEMY Z:
