Szkolenie reklamacje i zwroty
w teorii i praktyce
Sprawna obsługa reklamacji oraz zwrotów nie jest łatwym zadaniem. Z doświadczenia wiemy, że nawet przedsiębiorcy, czy specjaliści z wieloletnim stażem potrafią zagubić się w gąszczu przepisów. Dzięki naszemu szkoleniu poznasz, a przede wszystkim zrozumiesz prawa konsumenta w kontekście reklamacji i zwrotów. Kładziemy nacisk na prawne oraz psychologiczne aspekty obsługi posprzedażowej klientów.
Aspekty prawne, psychologiczne i procedury
Typowe szkolenie z reklamacji to suche omówienie przepisów i niewiele więcej. Niestety, ale takie podejście nie działa. Nasza propozycja to kombinacja teorii oraz praktyki, dzięki którym od razu wdrożysz pozyskaną wiedzę i utrwalisz ją.
Specjalistyczne, przystępne i kompleksowe – oto, jakie szkolenia znajdziesz w Akademii COZiR. Przygotowane oraz prowadzone przez prawniczkę i przedsiębiorczynię dadzą Ci dokładnie takie informacje, jakich potrzebujesz.
Ten wariant szkolenia dotyczy również aspektów psychologicznych
związanych z procesem reklamacji czy zwrotu. Dzięki niemu poznasz perspektywę konsumenta
i nauczysz się, jak pracować z trudnym klientem.
Reklamacje i zwroty w teorii i praktyce - najważniejsze informacje
Szkolenie otwarte
Na szkolenia otwarte zapraszamy wszystkich, którzy chcą lub ze względu na wykonywane obowiązki muszą znać obowiązujące przepisy dotyczące praw konsumenta.
Szkolenie online
Korzystamy z najpopularniejszych technologii transmisji video (ClickMeeting). Szkolenie online to udział w szkoleniu na żywo, z możliwością zadawania pytań ekspertowi na czacie oraz bezpośrednio.
Mała grupa
Dla komfortu uczestników liczba osób podczas pojedynczego szkolenia nie przekracza 15 osób.
Metody szkoleniowe
Podczas naszych szkoleń wykorzystujemy następujące formy: prezentacje, mini wykłady oraz case study. Każdy moduł kończy się sesją pytań i odpowiedzi.
Dogodny termin
Szkolenie online odbywa się w godzinach 9.00-18.00 (w tym jest jedna przerwa 30 minutowa oraz 10 minutowe przerwy po każdym module).
Certyfikat dla uczestnika
Każdy uczestnik po zakończeniu szkolenia otrzyma imienny certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu obsługa reklamacji w sprzedaży.
Potrzebujesz szkolenie zamknięte? Napisz do nas na szkolenia@akademiacozir.pl
Reklamacje i zwroty w teorii i praktyce - dla kogo i po co, czyli program szkolenia
Przez to w jak przystępny sposób podajemy wiedzę, śmiało można powiedzieć, że szkolenie jest dla każdego. Mamy jednak grupę osób, których potrzeby uwzględniliśmy, tworząc jego program. To przede wszystkim przedsiębiorcy i osoby zawodowo zajmujące się prawami konsumentów, obsługą reklamacji i zwrotów. Gwarantujemy, że będą oni usatysfakcjonowani tym, co dla nich przygotowaliśmy.
Właściciele sklepów stacjonarnych i internetowych
Pracownicy działów obsługi reklamacji i zwrotów
Szkolenie z rozpatrywania reklamacji i obsługi zwrotów pokazuje, jak obsługiwać i rozwiązywać wszelkie otrzymane skargi. Całość składa się z 7 modułów – specjalistycznych, pełnych wiedzy podanej w przystępny sposób. To kompleksowy materiał, który znacząco podniesie Twoje kwalifikacje.
MODUŁ 1 Wprowadzenie do tematyki reklamacji i zwrotów
- Wyjaśnienie pojęć z zakresu praw konsumenta
- Omówienie regulacji prawnych dotyczących praw konsumenta
- Omówienie najistotniejszych zapisów regulaminu sklepu
- Rodzaje reklamacji
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
MODUŁ 2 Reklamacje u przewoźników
- Wyjaśnienie pojęć związanych z reklamacjami u przewoźników
- Omówienie regulacji prawnych dotyczących reklamacji u przewoźników
- Uszkodzona przesyłka (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
- Opóźnienie w dostawie (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
- Utracona przesyłka (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
- Ubytek zawartości przesyłki (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
- Dodatkowe opłaty (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
MODUŁ 3 Gwarancja
- Wyjaśnienie pojęć związanych z gwarancją
- Omówienie regulacji prawnych dotyczących gwarancji
- Obowiązki informacyjne sprzedawcy
- Tryb składania reklamacji z tytułu gwarancji (podmioty uprawnione, proces składania)
- Terminy obowiązujące przy gwarancji
- Gwarancja a odpowiedzialność sprzedawcy za produkt
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
MODUŁ 4 | część I - Rękojmia B2B oraz B2C
- Wyjaśnienie pojęć związanych z rękojmią
- Omówienie regulacji prawnych dotyczących rękojmi
- Obowiązki informacyjne sprzedawcy
- Wymogi formalne reklamacji z tytułu rękojmi
- Podmioty uprawnione do składania reklamacji z tytułu rękojmi
- Rękojmia między przedsiębiorcami (uprawnienia, roszczenia, obowiązki, koszty i terminy)
- Rękojmia dla konsumenta (uprawnienia, roszczenia, obowiązki, koszty i terminy)
- Uprawnienia i obowiązki sprzedawcy
- Wyłączenie odpowiedzialności sprzedawcy
- Podstawy nieuznania reklamacji z tytułu (m.in. uszkodzenia mechaniczne)
- Rękojmia przy sprzedaży za granicę
- Podsumowanie części I modułu 4 i pytania uczestników
MODUŁ 4 | część II - Niezgodność towaru z umową - OMNIBUS
- Wyjaśnienie pojęć związanych z niezgodnością towaru z umową
- Regulacje prawne dotyczące niezgodności towaru z umową
- Podmioty uprawnione do składania reklamacji na nowych zasadach
- Reklamacja towaru niezgodnego z umową – uprawnienia i obowiązki klienta
- Reklamacja towaru niezgodnego z umową – uprawnienia i obowiązki sprzedawcy
- Terminy i koszty przy reklamacji towaru niezgodnego z umową
- Sprzedaż towaru niepełnowartościowego
- Podsumowanie części II modułu 4 i pytania uczestników
MODUŁ 5 Odstąpienie od umowy
- Omówienie regulacji prawnych
- Obowiązki informacyjne sprzedawcy
- Podmioty uprawnione do składania oświadczenia o odstąpieniu od umowy
- Wymogi formalne oświadczenia
- Obowiązki klienta
- Obowiązki sprzedawcy
- Terminy
- Wyłączenia z odstąpienia od umowy
- Koszty odstąpienia od umowy
- Problemy przy odstąpieniu od umowy (m.in. uszkodzona przesyłka, raty)
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
MODUŁ 6 Obsługa reklamacji i zwrotów
- Procedura reklamacyjna
- Procedura odstąpienia od umowy
- Sądowe i pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów (m.in. mediacje, Rzecznicy, ODR)
- Korespondencja z klientem
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
MODUŁ 7 Psychologia reklamacji
- Komunikacja z klientem, czyli czego oczekują klienci gdy składają reklamację?
- Jak poradzić sobie w trudnej sytuacji?
- Jak mówić żeby klient nas słuchał?
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
Teoria i praktyka - skutecznie zdobywaj wiedzę
Dzięki dwóm częściom szkolenia dowiesz się wszystkiego, co istotne w kontekście obsługi reklamacji i zwrotów. Co najważniejsze – zrozumiesz procedury, a także aspekty psychologiczne, jakie kierują konsumentami. To kompleksowy program, który da Ci narzędzia do tego, aby podnieść jakość obsługi klientów, robiąc to bezpiecznie dla Twojego biznesu.
Połączenie przystępnie przekazanej teorii oraz praktycznych wskazówek, to to najlepszy sposób, aby wdrożyć i utrwalić zdobytą wiedzę. Rozwijaj się razem z nami i bądź coraz lepszy w tym, co robisz.
Co zyskasz, biorąc udział w naszym szkoleniu?
Przede wszystkim wiedzę, umiejętności, a co za tym idzie opanowanie i pewność siebie podczas prowadzenia obsługi zwrotów i reklamacji. To jednak tylko ułamek tego, co możemy Ci zaproponować.
Główne korzyści, jakie da Ci szkolenie – Reklamacje i zwroty w teorii i praktyce to m.in.:
- szeroki zakres wiedzy dotyczący podstaw prawnych reklamacji i zwrotów. Dowiesz się, jak je rozpatrywać, na co zwrócić uwagę, jak zabezpieczyć swoją firmę;
- poznasz techniki prowadzenia rozmów reklamacyjnych;
- zrozumiesz psychologiczne aspekty, kluczowe dla procedury reklamacyjnej. Poznasz perspektywę klienta, dzięki czemu podniesiesz poziom jego obsługi;
- zyskasz większą pewność siebie. Ze spokojem podejdziesz do wyzwań związanych z obsługą reklamacji;
- zrozumiesz prawa konsumenta, poznasz wiele wskazówek, które ułatwią codzienną pracę;
- otrzymasz certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia. Nowe kompetencje sprawią, że będziesz atrakcyjniejsza(-y) na rynku pracy.
Wybierz i zarezerwuj termin. Już wkrótce będziesz ekspertem w dziedzinie obsługi reklamacji i zwrotów. Do zobaczenia na szkoleniu.
Z naszych szkoleń skorzystały m.in.
Opinie o szkoleniach
Opinie pochodzą od osób, które uczestniczyły w szkoleniach prowadzonych przez Akademię COZiR.
„Rzeczowe i konkretne przekazanie wiedzy, dostęp do materiałów szkoleniowych.”
Meble Polak
Branża meblarska
„Bardzo ciekawe szkolenie. Jest doprecyzowane, dużo przykładów. Jest proste do słuchania i zapamiętywania.
Miałam szczęście uczestniczyć sama w szkoleniu. Wiedza jest bardzo przydatna, wykorzystam ją do poprawienia
procedur w pracy.”
Cosibella
Branża kosmetyczna
„Szkolenie bardzo dobrze, skrupulatnie przygotowane. Pani prowadząca umiejętnie potrafiła przekazać posiadaną wiedzę, podać przykład, który ułatwił zrozumienie. Szkolenie na 5 z plusem”
Fivio
Branża spożywcza
„Pełen profesjonalizm.”
Krukowiak
Producent maszyn rolniczych
Reklamacje i zwroty w teorii i praktyce - organizacja
Cena
Co obejmuje:
- kompleksowe szkolenie z aspektów prawnych i psychologicznych oraz obsługi reklamacji i zwrotów
- materiały ze szkolenia, w tym graficzne przypominajki utrwalające zdobytą wiedzę
- Certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia
Ceny zawierają podatek VAT 23%.
Szkolenie otwarte
stacjonarne
1290 zł osoba
Szkolenie otwarte
online
1190 zł osoba
Szkolenie zamknięte stacjonarne / online
Grupa
Szkolenie odbywa się w małej grupie, co zapewnia wszystkim uczestnikom aktywny udział na każdym jego etapie.
Terminy
Terminy szkoleń otwartych organizowanych online:
STYCZEŃ 2025
online - ClickMeeting
24.01.2025 - 9.00-18.00
1190 zł/os.
MARZEC 2025
Terminy szkoleń marcowych zostaną podane po 15 lutego 2025 r.
Potrzebujesz szkolenie w innym termnie?
Napisz na szkolenia@akademiacozir.pl.
Przy rezerwacji miejsc dla większej liczby osób z jednej firmy przewidziane są ceny z rabatem.
Napisz na szkolenia@akademiacozir.pl i zapytaj o rabat dla Twojej firmy.
Masz pytania? Potrzebujesz szkolenie zamknięte dla firmy?
Napisz na szkolenia@akademiacozir.pl
lub skorzystaj z formularza
Inne szkolenia
Obsługa reklamacji w sprzedaży
Szkolenie obejmuje:
- aspekty prawne
- aspekty psychologiczne
- procedury
Zapraszam
Jesteśmy wpisani do rejestru instytucji szkoleniowych: 2.14/00256/2024
WSPÓŁPRACUJEMY Z:
