Szkolenie obsługa reklamacji
i zwrotów - teoria i praktyka
Szkolenie „Obsługa reklamacji i zwrotów – teoria i praktyka” to odpowiedź na realne potrzeby osób obsługujących klientów. Chociaż sprawna realizacja zwrotów i reklamacji jest istotna, nie należy do najprostszych zadań. Z tego powodu wielu przedsiębiorców i specjalistów – nawet tych z dużym doświadczeniem – gubi się w gąszczu przepisów. Dlatego też przygotowaliśmy program, który nie tylko wyjaśnia obowiązujące regulacje, ale również pokazuje, jak stosować je w praktyce. Co więcej, uczestnicy szkolenia zyskują narzędzia, które mogą wykorzystać od razu po zakończeniu kursu.
Aspekty prawne, psychologiczne i procedury
Typowe szkolenie z reklamacji to zazwyczaj jedynie suche omówienie przepisów i niewiele więcej. Niestety, takie podejście nie przynosi oczekiwanych rezultatów, ponieważ oderwana od rzeczywistości teoria nie wystarcza. Z tego względu, nasza propozycja to połączenie teorii oraz praktyki, które pozwala nie tylko na natychmiastowe wdrożenie zdobytej wiedzy, ale również na jej trwałe utrwalenie.
Co więcej, oferujemy szkolenia specjalistyczne, przystępne i kompleksowe – dokładnie takie, jakich dziś potrzebują przedsiębiorcy. W rezultacie, uczestnicy zyskują praktyczne kompetencje, które mogą wykorzystać od razu. Zostały one przygotowane oraz są prowadzone przez prawniczkę i przedsiębiorczynię, dzięki czemu otrzymujesz rzetelne i praktyczne informacje, przydatne w codziennej pracy z klientem.
Ten wariant szkolenia dotyczy również aspektów psychologicznych
związanych z procesem reklamacji czy zwrotu. Dzięki niemu poznasz perspektywę konsumenta
i nauczysz się, jak pracować z trudnym klientem.
Reklamacje i zwroty w teorii i praktyce - najważniejsze informacje
Szkolenie otwarte
Na szkolenia otwarte zapraszamy wszystkich, którzy chcą lub ze względu na wykonywane obowiązki muszą znać obowiązujące przepisy dotyczące praw konsumenta. Zarówno osoby początkujące, jak i doświadczeni pracownicy znajdą w programie coś dla siebie.
Szkolenie online
Korzystamy z najpopularniejszych technologii transmisji video, takich jak ClickMeeting. Dzięki temu, szkolenie online to udział w wydarzeniu na żywo, a także możliwość zadawania pytań ekspertowi – zarówno na czacie, jak i bezpośrednio głosowo.
Mała grupa
Dla komfortu uczestników liczba osób podczas pojedynczego szkolenia nie przekracza 15 osób.
Metody szkoleniowe
Podczas naszych szkoleń wykorzystujemy różnorodne formy pracy, takie jak prezentacje, mini wykłady oraz case study. Dodatkowo, każdy moduł kończy się sesją pytań i odpowiedzi, dzięki czemu uczestnicy mają możliwość rozwiania wątpliwości i ugruntowania zdobytej wiedzy.
Dogodny termin
Szkolenie online odbywa się w godzinach 9.00-18.00 (w tym jest jedna przerwa 30 minutowa oraz 10 minutowe przerwy po każdym module).
Certyfikat dla uczestnika
Każdy uczestnik po zakończeniu szkolenia otrzyma imienny certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu z zakresu praw konsumenta.
Potrzebujesz szkolenie zamknięte?
Napisz do nas na szkolenia@akademiacozir.pl
Reklamacje i zwroty w teorii i praktyce - dla kogo i po co, czyli program szkolenia
Dzięki temu, w jak przystępny sposób przekazujemy wiedzę, śmiało można powiedzieć, że szkolenie jest odpowiednie dla każdego.
Jednocześnie, mamy jasno określoną grupę odbiorców, których potrzeby szczególnie uwzględniliśmy podczas tworzenia programu.
Są to przede wszystkim przedsiębiorcy oraz osoby zawodowo zajmujące się prawami konsumentów, jak również obsługą reklamacji i zwrotów.
Co istotne, gwarantujemy, że będą oni w pełni usatysfakcjonowani z zakresu i jakości przygotowanych treści.
Szkolenie z rozpatrywania reklamacji i obsługi zwrotów nie tylko pokazuje, jak profesjonalnie reagować na zgłoszenia, ale także przekazuje sprawdzone metody radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.
Całość została podzielona na 7 modułów – specjalistycznych i bogatych w wiedzę, która jest przedstawiana w wyjątkowo przystępny sposób.
W efekcie, otrzymujesz kompleksowy materiał, który znacząco podniesie Twoje kompetencje zawodowe.
Właściciele sklepów stacjonarnych i internetowych
Pracownicy działów obsługi reklamacji i zwrotów
Wprowadzenie do tematyki reklamacji i zwrotów - MODUŁ 1
- Wyjaśnienie pojęć z zakresu praw konsumenta
- Omówienie regulacji prawnych dotyczących praw konsumenta
- Omówienie najistotniejszych zapisów regulaminu sklepu
- Rodzaje reklamacji
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
Reklamacje u przewoźników - MODUŁ 2
- Wyjaśnienie pojęć związanych z reklamacjami u przewoźników
- Omówienie regulacji prawnych dotyczących reklamacji u przewoźników
- Uszkodzona przesyłka (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
- Opóźnienie w dostawie (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
- Utracona przesyłka (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
- Ubytek zawartości przesyłki (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
- Dodatkowe opłaty (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
Gwarancja - MODUŁ 3
- Wyjaśnienie pojęć związanych z gwarancją
- Omówienie regulacji prawnych dotyczących gwarancji
- Obowiązki informacyjne sprzedawcy
- Tryb składania reklamacji z tytułu gwarancji (podmioty uprawnione, proces składania)
- Terminy obowiązujące przy gwarancji
- Gwarancja a odpowiedzialność sprzedawcy za produkt
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
Rękojmia B2B oraz B2C - MODUŁ 4 | część I
- Wyjaśnienie pojęć związanych z rękojmią
- Omówienie regulacji prawnych dotyczących rękojmi
- Obowiązki informacyjne sprzedawcy
- Wymogi formalne reklamacji z tytułu rękojmi
- Podmioty uprawnione do składania reklamacji z tytułu rękojmi
- Rękojmia między przedsiębiorcami (uprawnienia, roszczenia, obowiązki, koszty i terminy)
- Rękojmia dla konsumenta (uprawnienia, roszczenia, obowiązki, koszty i terminy)
- Uprawnienia i obowiązki sprzedawcy
- Wyłączenie odpowiedzialności sprzedawcy
- Podstawy nieuznania reklamacji z tytułu (m.in. uszkodzenia mechaniczne)
- Rękojmia przy sprzedaży za granicę
- Podsumowanie części I modułu 4 i pytania uczestników
Niezgodność towaru z umową - OMNIBUS - MODUŁ 4 | część II
- Wyjaśnienie pojęć związanych z niezgodnością towaru z umową
- Regulacje prawne dotyczące niezgodności towaru z umową
- Podmioty uprawnione do składania reklamacji na nowych zasadach
- Reklamacja towaru niezgodnego z umową – uprawnienia i obowiązki klienta
- Reklamacja towaru niezgodnego z umową – uprawnienia i obowiązki sprzedawcy
- Terminy i koszty przy reklamacji towaru niezgodnego z umową
- Sprzedaż towaru niepełnowartościowego
- Podsumowanie części II modułu 4 i pytania uczestników
Odstąpienie od umowy - MODUŁ 5
- Omówienie regulacji prawnych
- Obowiązki informacyjne sprzedawcy
- Podmioty uprawnione do składania oświadczenia o odstąpieniu od umowy
- Wymogi formalne oświadczenia
- Obowiązki klienta
- Obowiązki sprzedawcy
- Terminy
- Wyłączenia z odstąpienia od umowy
- Koszty odstąpienia od umowy
- Problemy przy odstąpieniu od umowy (m.in. uszkodzona przesyłka, raty)
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
Obsługa reklamacji i zwrotów - MODUŁ 6
- Procedura reklamacyjna
- Procedura odstąpienia od umowy
- Sądowe i pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów (m.in. mediacje, Rzecznicy, ODR)
- Korespondencja z klientem
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
Psychologia reklamacji - MODUŁ 7
- Komunikacja z klientem, czyli czego oczekują klienci gdy składają reklamację?
- Jak poradzić sobie w trudnej sytuacji?
- Jak mówić żeby klient nas słuchał?
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
Teoria i praktyka - skutecznie zdobywaj wiedzę
Dzięki dwóm częściom szkolenia, dowiesz się wszystkiego, co istotne w kontekście obsługi reklamacji i zwrotów.
Co najważniejsze, zrozumiesz nie tylko procedury, ale również aspekty psychologiczne, które kierują konsumentami.
To kompleksowy program, który z jednej strony daje Ci narzędzia do podniesienia jakości obsługi klientów, a z drugiej strony pomaga robić to bezpiecznie dla Twojego biznesu.
Ponadto, połączenie przystępnie przekazanej teorii z praktycznymi wskazówkami stanowi najlepszy sposób na to, aby skutecznie wdrożyć i utrwalić nowe kompetencje.
Dlatego też, rozwijaj się razem z nami i bądź coraz lepszy w tym, co robisz.
Co zyskasz, biorąc udział w naszym szkoleniu?
Przede wszystkim zdobędziesz wiedzę i umiejętności, a co za tym idzie – opanowanie i pewność siebie podczas obsługi zwrotów i reklamacji. To jednak dopiero początek, ponieważ przygotowaliśmy dla Ciebie znacznie więcej.
Szkolenie „Reklamacje i zwroty w teorii i praktyce” daje Ci m.in.:
Praktyczną wiedzę o podstawach prawnych reklamacji i zwrotów – dowiesz się, jak je skutecznie rozpatrywać, na co zwracać uwagę i jak chronić interesy swojej firmy.
Techniki prowadzenia rozmów reklamacyjnych, które pozwolą Ci radzić sobie nawet z trudnym klientem.
Zrozumienie psychologii klienta – poznasz mechanizmy emocji i oczekiwań, które wpływają na reklamacje, a dzięki temu poprawisz jakość obsługi.
Większą pewność siebie w sytuacjach spornych – zamiast stresu, zyskasz opanowanie i skuteczność.
Znajomość praw konsumenta, wzbogaconą o praktyczne wskazówki ułatwiające codzienną pracę z klientem.
Imienny certyfikat ukończenia szkolenia, który potwierdza Twoje nowe kompetencje i zwiększa Twoją atrakcyjność na rynku pracy.
Wybierz termin i zarezerwuj miejsce już dziś.
Wkrótce staniesz się ekspertem w obsłudze reklamacji i zwrotów.
Do zobaczenia na szkoleniu!
Z naszych szkoleń skorzystały m.in.
Opinie o szkoleniach
Opinie pochodzą od osób, które uczestniczyły w szkoleniach prowadzonych przez Akademię COZiR.
“Rzeczowe i konkretne przekazanie wiedzy, dostęp do materiałów szkoleniowych.”
Meble Polak
Branża meblarska
“Polecam Akademię COZiR. Pani prowadząca szkolenie to ogromna kopalnia wiedzy. Na szkoleniu dowiedziałam się dużo informacji o których jako zarówno zwykły konsument jak i osoba zajmująca się reklamacjami i zwrotami nie miałam pojęcia. Zaktualizowana dawka przepisów, podpowiedzi jak ułatwić sobie pracę i obsługę klienta. Polecam wszystkim. Jestem pewna że na rynku nie ma równych Pani Izabeli.”
Agencja Mienia Wojskowego
Branża wojskowa
“Bardzo ciekawe szkolenie. Jest doprecyzowane, dużo przykładów. Jest proste do słuchania i zapamiętywania.
Miałam szczęście uczestniczyć sama w szkoleniu. Wiedza jest bardzo przydatna, wykorzystam ją do poprawienia
procedur w pracy.”
Cosibella
Branża kosmetyczna
“Szkolenie bardzo dobrze, skrupulatnie przygotowane. Pani prowadząca umiejętnie potrafiła przekazać posiadaną wiedzę, podać przykład, który ułatwił zrozumienie. Szkolenie na 5 z plusem”
Fivio
Branża spożywcza
“Pełen profesjonalizm.”
Krukowiak
Producent maszyn rolniczych
Reklamacje i zwroty w teorii i praktyce - organizacja
Cena
Co obejmuje:
- kompleksowe szkolenie z aspektów prawnych i psychologicznych oraz obsługi reklamacji i zwrotów
- materiały ze szkolenia, w tym graficzne przypominajki utrwalające zdobytą wiedzę
- Certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia
Podane ceny nie zawierają podatku VAT 23%.
Szkolenie otwarte
online
1068 zł osoba
Szkolenie zamknięte stacjonarne / online
Grupa
Szkolenie odbywa się w małej grupie, co zapewnia wszystkim uczestnikom aktywny udział na każdym jego etapie.
Terminy
Terminy szkoleń otwartych organizowanych online:
STYCZEŃ 2026
UWAGA: wkrótce - nowy program tego szkolenia!
Potrzebujesz szkolenie w innym termnie?
Napisz na szkolenia@akademiacozir.pl.
Rezerwacja miejsca
- Rezerwacji miejsca możesz dokonać na dwa sposoby: po pierwsze, wysyłając wiadomość na adres szkolenia@akademiacozir.pl, po drugie, korzystając z przycisku powyżej „Zapisz się”.
- W przypadku wyboru wiadomości e-mail, prosimy o podanie danych firmy, którą reprezentujesz, liczby uczestników oraz nazwy wybranego szkolenia.
- W ciągu maksymalnie 12 godzin sprawdzimy dostępność miejsc na wybrany termin i prześlemy potwierdzenie przyjęcia rezerwacji. Wraz z nim otrzymasz także regulamin szkoleń oraz fakturę proforma.
- Aby wziąć udział w szkoleniu, należy dokonać płatności najpóźniej na dzień przed szkoleniem. Jeśli przelew zostanie wykonany na ostatnią chwilę, wówczas prosimy o przesłanie potwierdzenia płatności na adres szkolenia@akademiacozir.pl.
- Pracujemy w godzinach 9:00–18:00, dlatego w tych porach odpowiadamy na wiadomości.
- Faktura VAT zostanie wysłana w następnym dniu po szkoleniu.
- Link do szkolenia online oraz szczegółowy harmonogram uczestnicy otrzymują dzień przed spotkaniem, na wskazany adres e-mail.
Inne szkolenia
Reklamacje - szkolenie
Szkolenie obejmuje:
- aspekty prawne
- aspekty psychologiczne
- procedury
Szkolenie z zakresu reklamacji i zwrotów - aspekty prawne i procedury
Szkolenie obejmuje:
- aspekty prawne
- procedury
Przy rezerwacji miejsc dla większej liczby osób z jednej firmy przewidziane są ceny z rabatem.
Napisz na szkolenia@akademiacozir.pl i zapytaj o rabat dla Twojej firmy.
Zapraszam
Masz pytania? Potrzebujesz szkolenie zamknięte dla firmy?
Napisz na szkolenia@akademiacozir.pl
lub skorzystaj z formularza
WSPÓŁPRACUJEMY Z:
