Szkolenie obsługa reklamacji
w sprzedaży
Kompleksowe szkolenie.
Aspekty prawne
Aspekty psychologiczne. Komunikacja z klientem. Obsługa trudnego klienta.
Procedury
Ten wariant szkolenia kładzie szczególny nacisk na procedury, z jakimi możesz się spotkać, obsługując reklamacje lub zwroty. Poznasz je i nauczysz się z nich korzystać.
To świetny sposób na zwiększenie swoich kompetencji, ale również podniesienie wydajności w pracy.
Informacje o szkoleniu obsługa reklamacji w sprzedaży
Szkolenie otwarte
Szkolenie online
Mała
grupa
Dogodny termin
Certyfikat dla uczestnika
Na szkolenia otwarte zapraszamy wszystkich, którzy chcą lub ze względu na wykonywane obowiązki muszą znać obowiązujące przepisy dotyczące praw konsumenta.
Korzystamy z najpopularniejszych technologii transmisji video (Microsoft Teams, Google Meet, Clickmeeting). Szkolenie online to udział w szkoleniu na żywo, z możliwością zadawania pytań ekspertowi na czacie oraz bezpośrednio.
Dla komfortu uczestników liczba osób podczas pojedynczego szkolenia nie przekracza 15 osób.
Szkolenie online odbywa się w godzinach 9.00-16.00 (w tym jest jedna przerwa 30 minutowa oraz 10 minutowe przerwy po każdym module).
Każdy uczestnik po zakończeniu szkolenia otrzyma imienny certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu obsługa reklamacji w sprzedaży.
Inne szkolenia
Obsługa reklamacji i zwrotów w sklepie internetowym. Aspekty prawne i psychologiczne.
Obsługa reklamacji i zwrotów w sklepie internetowym. Aspekty prawne i procedury.
Potrzebujesz szkolenie zamknięte ? Napisz do nas na szkolenia@akademiacozir.pl
Program szkolenia - Obsługa reklamacji w sprzedaży.
Właściciele
sklepów internetowych
Pracownicy działów obsługi reklamacji i zwrotów
Kandydaci do działów obsługi reklamacji i zwrotów
MODUŁ 1 Wprowadzenie do tematyki praw konsumenta
1. Omówienie pojęć z zakresu praw konsumenta
2. Regulacje prawne dotyczące praw konsumenta
3. Omówienie najistotniejszych zapisów regulaminu sklepu
4. Uprawnienia klienta wynikające z obowiązujących regulacji prawnych
5. Rodzaje reklamacji
6. Podsumowanie modułu i pytania uczestników
MODUŁ 2 Gwarancja
1. Obowiązki informacyjne sprzedawcy
2. Regulacje prawne dotyczące gwarancji
3. Podmioty uprawnione do składania reklamacji z tytułu gwarancji
4. Pojęcia związane z gwarancją
5. Tryb składania reklamacji z tytułu gwarancji
6. Zakres odpowiedzialności gwaranta
7. Terminy obowiązujące przy gwarancji
8. Zależności między gwarancją a rękojmią
9. Podsumowanie modułu i pytania uczestników
MODUŁ 3 | Część I Rękojmia dla umów zawartych do dnia 31.12.2022 r.
1. Obowiązki informacyjne związane z rękojmią
2. Regulacje prawne dotyczące rękojmi
3. Podmioty uprawnione do składania reklamacji z tytułu rękojmi
4. Pojęcia ściśle związane z rękojmią
5. Wymogi formalne reklamacji z tytułu rękojmi
6. Uprawnienia, roszczenia i obowiązki klienta
7. Uprawnienia i obowiązki sprzedawcy
8. Terminy obowiązujące przy reklamacji z tytułu rękojmi
9. Procedura reklamacyjna
10. Koszty reklamacji z tytułu rękojmi
11. Wyłączenie odpowiedzialności sprzedawcy
12. Podstawy nieuznania reklamacji z tytułu rękojmi (m.in. uszkodzenia mechaniczne)
13. Rękojmia przy sprzedaży za granicę
14. Rękojmia między przedsiębiorcami
15. Podsumowanie części I modułu 3 i pytania uczestników
MODUŁ 3 | Część II Zmiany w prawach konsumenta dla umów zawartych po 1.01.2023 r.
1. Zgodność towaru z umową według nowych przepisów
2. Sprzedaż towaru niepełnowartościowego
3. Reklamacja towaru niezgodnego z umową - uprawnienia i obowiązki klienta
4. Reklamacja towaru niezgodnego z umową - uprawnienia i obowiązki sprzedawcy
5. Terminy i koszty przy reklamacji towaru niezgodnego z umową
6. Zmiany w przepisach o gwarancji
7. Podsumowanie części II modułu 3 i pytania uczestników
MODUŁ 4 Obsługa reklamacji
1. Procedura reklamacyjna
2. Sądowe i pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów (m.in. mediacje, Rzecznicy Konsumentów)
3. Jak odpowiadać na reklamacje, czyli sztuka konstruowania pism
4. Podsumowanie modułu i pytania uczestników
MODUŁ 5 Psychologia reklamacji
1. Czego oczekują klienci gdy się skarżą
2. Komunikacja z klientem przy obsłudze reklamacji
3. Jak poradzić sobie z trudnym klientem?
4. Podsumowanie modułu i pytania uczestników
UWAGA: Program szkolenia obejmuje najnowsze zmiany wprowadzone Dyrektywą OMNIBUS.
Teoria i praktyka -
Teoria
Case study
Efekty szkolenia, czyli co zyskasz, biorąc udział w naszym szkoleniu?
Nasze szkolenie, nastawione na praktyczne aspekty i szybkie wdrożenie zdobytej wiedzy, to coś, co znacząco różni się od innych propozycji, jakie znajdziesz na rynku. Taka formuła sprawia, że da Ci ono mnóstwo korzyści.
Wybierz i zarezerwuj termin. Już wkrótce będziesz ekspertem w dziedzinie obsługi reklamacji i zwrotów. Poznasz wszystkie procedury z tego zakresu. Do zobaczenia na szkoleniu.
Organizacja szkolenia obsługa reklamacji i zwrotów
Cena
Co obejmuje:
- kompleksowe szkolenie z aspektów prawnych i psychologicznych obsługi reklamacji i zwrotów
- materiały ze szkolenia, w tym graficzne przypominajki utrwalające zdobytą wiedzę
- Certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia
Szkolenie otwarte stacjonarne
650 zł osoba
Szkolenie otwarte
online
550zł osoba
Szkolenie zamknięte
stacjonarne
zapytaj o wycenę
Grupa
Dla komfortu uczestników nasze szkolenia otwarte odbywają się w małych grupach. Takie działanie zapewnia wszystkim bezpośredni kontakt z osobą prowadzącą.
1-15 osób
Terminy
Terminy szkoleń otwartych organizowanych online.
Masz pytania? Potrzebujesz szkolenie zamknięte dla firmy?
Napisz na szkolenia@akademiacozir.pl lub skorzystaj z formularza
Zapraszam
WSPÓŁPRACUJEMY Z:
