Szkolenie obsługa reklamacji
w sprzedaży
Kompleksowe szkolenie
Właściwa obsługa reklamacji klientów jest ważną częścią procesu sprzedaży. Każdy pracownik, który ma kontakt z klientem reklamacyjnym, powinien znać aspekty prawne, psychologiczne oraz procedury dotyczące obsługi reklamacji w sprzedaży.
Aspekty prawne
Ta część szkolenia skoncentrowana jest na przepisach, które są podstawą prawidłowo rozpatrywanych reklamacji. Podczas szkolenia omawiamy takie zagadnienia jak rękojmia w relacjach B2B oraz B2C, gwarancja czy NTzU obowiązującą od stycznia 2023 roku.
Aspekty psychologiczne
Komunikacja z klientem
Obsługa trudnego klienta
W tej części omówimy aspekty psychologiczne reklamacji. Podczas szkolenia nauczysz się, jak działać, aby klient reklamacyjny nie stał się trudnym klientem. Wskażemy Ci najlepsze techniki komunikacji z klientem.
Procedury
Dopełnieniem szkolenia są procedury, które w znacznym stopniu przyśpieszają obsługę klienta, skracając rozpatrywanie reklamacji do niezbędnego minimum.
Ten wariant szkolenia kładzie szczególny nacisk na procedury, z jakimi możesz się spotkać, obsługując reklamacje. Poznasz je i nauczysz się z nich korzystać.
To świetny sposób na zwiększenie swoich kompetencji, ale również podniesienie wydajności w pracy.
Informacje o szkoleniu obsługa reklamacji w sprzedaży
Szkolenie otwarte
Na szkolenia otwarte zapraszamy wszystkich, którzy chcą lub ze względu na wykonywane obowiązki muszą znać obowiązujące przepisy dotyczące praw konsumenta.
Szkolenie online
Korzystamy z najpopularniejszych technologii transmisji video (Microsoft Teams, Google Meet, Clickmeeting). Szkolenie online to udział w szkoleniu na żywo, z możliwością zadawania pytań ekspertowi na czacie oraz bezpośrednio.
Mała
grupa
Dla komfortu uczestników liczba osób podczas pojedynczego szkolenia nie przekracza 15 osób.
Dogodny termin
Szkolenie online odbywa się w godzinach 9.00-16.00 (w tym jest jedna przerwa 30 minutowa oraz 10 minutowe przerwy po każdym module).
Certyfikat dla uczestnika
Każdy uczestnik po zakończeniu szkolenia otrzyma imienny certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu obsługa reklamacji w sprzedaży.
Inne szkolenia
Reklamacje i zwroty w teorii i praktyce. Aspekty prawne, psychologiczne i procedury.
Podstawy obsługi reklamacji i zwrotów. Aspekty prawne i procedury.
Potrzebujesz szkolenie zamknięte ? Napisz do nas na szkolenia@akademiacozir.pl
Program szkolenia - Obsługa reklamacji w sprzedaży.
Pracownicy działów obsługi reklamacji i zwrotów
Kandydaci do działów obsługi reklamacji i zwrotów
MODUŁ 1 Wprowadzenie do tematyki praw konsumenta
1. Omówienie pojęć z zakresu praw konsumenta
2. Regulacje prawne dotyczące praw konsumenta
3. Omówienie najistotniejszych zapisów regulaminu sklepu
4. Uprawnienia klienta wynikające z obowiązujących regulacji prawnych
5. Rodzaje reklamacji
6. Podsumowanie modułu i pytania uczestników
MODUŁ 2 Gwarancja
1. Obowiązki informacyjne sprzedawcy
2. Regulacje prawne dotyczące gwarancji
3. Podmioty uprawnione do składania reklamacji z tytułu gwarancji
4. Pojęcia związane z gwarancją
5. Tryb składania reklamacji z tytułu gwarancji
6. Zakres odpowiedzialności gwaranta
7. Terminy obowiązujące przy gwarancji
8. Zależności między gwarancją a rękojmią
9. Omówienie najnowszych zmian obowiązujących od 1.01.2023 r.
10. Podsumowanie modułu i pytania uczestników
MODUŁ 3 | Część I Rękojmia dla umów zawartych do dnia 31.12.2022 r.
1. Obowiązki informacyjne związane z rękojmią
2. Regulacje prawne dotyczące rękojmi
3. Podmioty uprawnione do składania reklamacji z tytułu rękojmi
4. Pojęcia ściśle związane z rękojmią
5. Wymogi formalne reklamacji z tytułu rękojmi
6. Uprawnienia, roszczenia i obowiązki klienta
7. Uprawnienia i obowiązki sprzedawcy
8. Terminy obowiązujące przy reklamacji z tytułu rękojmi
9. Procedura reklamacyjna
10. Koszty reklamacji z tytułu rękojmi
11. Wyłączenie odpowiedzialności sprzedawcy
12. Podstawy nieuznania reklamacji z tytułu rękojmi (m.in. uszkodzenia mechaniczne)
13. Rękojmia przy sprzedaży za granicę
14. Rękojmia między przedsiębiorcami
15. Podsumowanie części I modułu 3 i pytania uczestników
MODUŁ 3 | Część II Zmiany w prawach konsumenta dla umów zawartych po 1.01.2023 r.
1. Zgodność towaru z umową według nowych przepisów
2. Sprzedaż towaru niepełnowartościowego
3. Reklamacja towaru niezgodnego z umową - uprawnienia i obowiązki klienta
4. Reklamacja towaru niezgodnego z umową - uprawnienia i obowiązki sprzedawcy
5. Terminy i koszty przy reklamacji towaru niezgodnego z umową
6. Zmiany w przepisach o gwarancji
7. Podsumowanie części II modułu 3 i pytania uczestników
MODUŁ 4 Obsługa reklamacji
1. Procedura reklamacyjna
2. Sądowe i pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów (m.in. mediacje, Rzecznicy Konsumentów)
3. Jak odpowiadać na reklamacje, czyli sztuka konstruowania pism
4. Podsumowanie modułu i pytania uczestników
MODUŁ 5 Psychologia reklamacji
1. Czego oczekują klienci gdy się skarżą
2. Reklamacja z perspektywy klienta
3. Jak poradzić sobie z trudnym klientem?
4. Kultura sprzyjająca reklamacjom
5. Podsumowanie modułu i pytania uczestników
UWAGA: Program szkolenia obejmuje najnowsze zmiany wprowadzone Dyrektywą OMNIBUS.
Efekty szkolenia, czyli co zyskasz, biorąc udział w naszym szkoleniu?
Teoria
Case study
Nasze szkolenie, nastawione na praktyczne aspekty i szybkie wdrożenie zdobytej wiedzy, to coś, co znacząco różni się od innych propozycji, jakie znajdziesz na rynku. Taka formuła sprawia, że da Ci ono mnóstwo korzyści.
Istnieje wiele powodów, dla których warto wziąć udział w naszym szkoleniu, oto trzy z nich:
- Rozwój umiejętności – zdobędziesz nową wiedzę i umiejętności, które będą przydatne w pracy w dziale obsługi reklamacji
- Podniesienie kwalifikacji – otrzymasz imienny certyfikat potwierdzający Twój udział w szkoleniu
- Motywacja do pracy – zwiększysz swoją efektywność oraz pewność siebie dzięki poznaniu prawnych aspektów oraz procedur dotyczących reklamacji
Wybierz i zarezerwuj termin. Już wkrótce będziesz ekspertem w dziedzinie obsługi reklamacji. Poznasz wszystkie procedury z tego zakresu. Do zobaczenia na szkoleniu.
Organizacja szkolenia obsługa reklamacji i zwrotów
Cena
Co obejmuje:
- kompleksowe szkolenie z aspektów prawnych i psychologicznych obsługi reklamacji i zwrotów
- materiały ze szkolenia, w tym graficzne przypominajki utrwalające zdobytą wiedzę
- Certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia
Szkolenie otwarte stacjonarne
650 zł osoba
Szkolenie otwarte
online
550zł osoba
Szkolenie zamknięte
stacjonarne
zapytaj o wycenę
Grupa
Dla komfortu uczestników nasze szkolenia otwarte odbywają się w małych grupach. Takie działanie zapewnia wszystkim bezpośredni kontakt z osobą prowadzącą.
1-15 osób
Terminy
Terminy szkoleń otwartych organizowanych online.
Masz pytania? Potrzebujesz szkolenie zamknięte dla firmy?
Napisz na szkolenia@akademiacozir.pl lub skorzystaj z formularza
Zapraszam
WSPÓŁPRACUJEMY Z:
