Szkolenie obsługa reklamacji
w sprzedaży
Właściwa obsługa reklamacji klientów jest ważną częścią procesu sprzedaży.
Każdy pracownik, który ma kontakt z klientem reklamacyjnym, powinien znać aspekty prawne, psychologiczne oraz procedury dotyczące obsługi reklamacji w sprzedaży.
Kompleksowe szkolenie
Aspekty prawne – ta część szkolenia skoncentrowana jest na przepisach, które są podstawą prawidłowo rozpatrywanych reklamacji. Podczas szkolenia omawiamy takie zagadnienia jak rękojmia w relacjach B2B oraz B2C, gwarancja, NTzU obowiązującą od stycznia 2023 roku., czy odpowiedzialność podmiotów gospodarczych za produkt (GPSR od 13.12.2024).
Aspekty psychologiczne – w tej części omówimy aspekty psychologiczne reklamacji. Podczas szkolenia nauczysz się, jak działać, aby klient reklamacyjny nie stał się trudnym klientem. Wskażemy Ci najlepsze techniki komunikacji z klientem.
Procedury – Dopełnieniem szkolenia są procedury, które w znacznym stopniu przyśpieszają obsługę klienta, skracając rozpatrywanie reklamacji do niezbędnego minimum.
Ten wariant szkolenia kładzie szczególny nacisk na przepisy oraz procedury, z jakimi możesz się spotkać, obsługując reklamacje. Poznasz je i nauczysz się z nich korzystać.
To świetny sposób na zwiększenie swoich kompetencji, ale również podniesienie wydajności w pracy.
Szkolenie obsługa reklamacji - najważniejsze informacje
Szkolenie otwarte
Na szkolenia otwarte zapraszamy wszystkich, którzy chcą lub ze względu na wykonywane obowiązki muszą znać obowiązujące przepisy dotyczące praw konsumenta.
Szkolenie online
Korzystamy z najpopularniejszych technologii transmisji video (ClickMeeting). Szkolenie online to udział w szkoleniu na żywo, z możliwością zadawania pytań ekspertowi na czacie oraz bezpośrednio.
Szkolenie stacjonarne
Organizujemy szkolenia stacjonarnie w Warszawie. Dla wygody uczestników zawsze wybieramy sale dobrze skomunikowane oraz takie w pobliżu, których znajdują się lokale gastronomiczne oraz noclegowe.
Mała grupa
Dla komfortu uczestników liczba osób podczas pojedynczego szkolenia nie przekracza 15 osób.
Metody szkoleniowe
Podczas naszych szkoleń wykorzystujemy następujące formy: prezentacje, mini wykłady oraz case study. Każdy moduł kończy się sesją pytań i odpowiedzi.
Dogodny termin
Szkolenie online odbywa się w godzinach 9.00-16.00 (w tym jest jedna przerwa 30 minutowa oraz 10 minutowe przerwy po każdym module).
Certyfikat dla uczestnika
Każdy uczestnik po zakończeniu szkolenia otrzyma imienny certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu obsługa reklamacji w sprzedaży.
Potrzebujesz szkolenie zamknięte ? Napisz do nas na szkolenia@akademiacozir.pl
Szkolenie obsługa reklamacji w sprzedaży - program
Program szkolenia Obsługa reklamacji w sprzedaży skierowany jest do osób zajmujących się rozpatrywaniem reklamacji.
MODUŁ 1 Wprowadzenie do tematyki reklamacji
- Wyjaśnienie pojęć z zakresu praw konsumenta
- Omówienie regulacji prawnych dotyczących praw konsumenta
- Omówienie umów sprzedaży w relacjach B2B oraz B2C (w tym sprzedaż online)
- Rodzaje reklamacji
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
MODUŁ 2 Reklamacje u przewoźników
- Wyjaśnienie pojęć związanych z reklamacjami u przewoźników
- Omówienie regulacji prawnych dotyczących reklamacji u przewoźników
- Uszkodzona przesyłka (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
- Opóźnienie w dostawie (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
- Utracona przesyłka (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
- Ubytek zawartości przesyłki (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
- Dodatkowe opłaty (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
MODUŁ 3 Gwarancja
- Wyjaśnienie pojęć związanych z gwarancją
- Omówienie regulacji prawnych dotyczących gwarancji
- Obowiązki informacyjne sprzedawcy
- Tryb składania reklamacji z tytułu gwarancji (podmioty uprawnione, proces składania)
- Terminy obowiązujące przy gwarancji
- Gwarancja a odpowiedzialność sprzedawcy za produkt
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
MODUŁ 4 | część I - Rękojmia B2B oraz B2C
- Wyjaśnienie pojęć związanych z rękojmią
- Omówienie regulacji prawnych dotyczących rękojmi
- Obowiązki informacyjne sprzedawcy
- Wymogi formalne reklamacji z tytułu rękojmi
- Podmioty uprawnione do składania reklamacji z tytułu rękojmi
- Rękojmia między przedsiębiorcami (uprawnienia, roszczenia, obowiązki, koszty i terminy)
- Rękojmia dla konsumenta (uprawnienia, roszczenia, obowiązki, koszty i terminy)
- Uprawnienia i obowiązki sprzedawcy
- Wyłączenie odpowiedzialności sprzedawcy
- Podstawy nieuznania reklamacji z tytułu (m.in. uszkodzenia mechaniczne)
- Rękojmia przy sprzedaży za granicę
- Podsumowanie części I modułu 4 i pytania uczestników
MODUŁ 4 | część II - Niezgodność towaru z umową - OMNIBUS
- Wyjaśnienie pojęć związanych z niezgodnością towaru z umową
- Regulacje prawne dotyczące niezgodności towaru z umową
- Podmioty uprawnione do składania reklamacji na nowych zasadach
- Reklamacja towaru niezgodnego z umową – uprawnienia i obowiązki klienta
- Reklamacja towaru niezgodnego z umową – uprawnienia i obowiązki sprzedawcy
- Terminy i koszty przy reklamacji towaru niezgodnego z umową
- Sprzedaż towaru niepełnowartościowego
- Podsumowanie części II modułu 4 i pytania uczestników
MODUŁ 4 | część III - Odpowiedzialność za produkt - GPSR - od 13.12.2024
- Wyjaśnienie pojęć wprowadzonych rozporządzeniem GPSR
- Odpowiedzialność producenta za produkt
- Odpowiedzialność importera za produkt
- Odpowiedzialność dystrybutora za produkt
- Obowiązki podmiotów gospodarczych nałożone przez GPSR
- Podsumowanie części III modułu 4 i pytania uczestników
Nowość!
Zmiany w przepisach!
MODUŁ 5 Obsługa reklamacji
- Procedura reklamacyjna
- Sądowe i pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów (m.in. mediacje, Rzecznicy, ODR)
- Korespondencja z klientem
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
MODUŁ 6 Psychologia reklamacji
- Komunikacja z klientem, czyli czego oczekują klienci gdy składają reklamację?
- Jak poradzić sobie w trudnej sytuacji?
- Jak mówić żeby klient nas słuchał?
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
Efekty szkolenia, czyli co zyskasz, biorąc udział w naszym szkoleniu?
Nasze szkolenie, nastawione na praktyczne aspekty i szybkie wdrożenie zdobytej wiedzy, to coś, co znacząco różni się od innych propozycji, jakie znajdziesz na rynku. Taka formuła sprawia, że da Ci ono mnóstwo korzyści.
Istnieje wiele powodów, dla których warto wziąć udział w naszym szkoleniu, oto trzy z nich:
- Rozwój umiejętności – zdobędziesz nową wiedzę i umiejętności, które będą przydatne w pracy w dziale obsługi reklamacji
- Podniesienie kwalifikacji – otrzymasz imienny certyfikat potwierdzający Twój udział w szkoleniu
- Motywacja do pracy – zwiększysz swoją efektywność oraz pewność siebie dzięki poznaniu prawnych aspektów oraz procedur dotyczących reklamacji
Z naszych szkoleń skorzystały m.in.
Wybierz i zarezerwuj termin. Już wkrótce będziesz ekspertem w dziedzinie obsługi reklamacji. Poznasz wszystkie procedury z tego zakresu. Do zobaczenia na szkoleniu!
Opinie o szkoleniach
Opinie pochodzą od osób, które uczestniczyły w szkoleniach prowadzonych przez Akademię COZiR.
„Pełen profesjonalizm.”
Krukowiak
Producent maszyn rolniczych
„Rzeczowe i konkretne przekazanie wiedzy, dostęp do materiałów szkoleniowych.”
Meble Polak
Branża meblarska
„Szkolenie bardzo dobrze, skrupulatnie przygotowane. Pani prowadząca umiejętnie potrafiła przekazać posiadaną wiedzę, podać przykład, który ułatwił zrozumienie. Szkolenie na 5 z plusem”
Fivio
Branża spożywcza
„Bardzo ciekawe szkolenie. Jest doprecyzowane, dużo przykładów. Jest proste do słuchania i zapamiętywania. Miałam szczęście uczestniczyć sama w szkoleniu. Wiedza jest bardzo przydatna, wykorzystam ją do poprawienia procedur w pracy.”
Cosibella
Branża kosmetyczna
Szkolenie obsługa reklamacji - organizacja
Cena
Co obejmuje:
- kompleksowe szkolenie z aspektów prawnych, psychologicznych oraz procedur w obsłudze reklamacji
- materiały ze szkolenia, w tym graficzne przypominajki utrwalające zdobytą wiedzę
- Certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia
Ceny zawierają podatek VAT 23%.
Szkolenie otwarte stacjonarne
1050 zł osoba
Szkolenie otwarte
online
950 zł osoba
Szkolenie zamknięte
stacjonarne/online
Grupa
Dla komfortu uczestników nasze szkolenia otwarte odbywają się w małych grupach. Takie działanie zapewnia wszystkim bezpośredni kontakt z osobą prowadzącą.
Terminy
Terminy szkoleń otwartych:
STYCZEŃ 2025
online - ClickMeeting
22.01.2025 - 9.00-16.00
950 zł/os.
MARZEC 2025
Terminy szkoleń marcowych zostaną podane po 15 lutego 2025 r.
Wolisz szkolenie w innym terminie?
Napisz na szkolenia@akademiacozir.pl
Przy rezerwacji miejsc dla większej liczby osób z jednej firmy przewidziane są ceny z rabatem.
Napisz na szkolenia@akademiacozir.pl i zapytaj o rabat dla Twojej firmy.
Masz pytania? Potrzebujesz szkolenie zamknięte dla firmy?
Napisz na szkolenia@akademiacozir.pl lub
skorzystaj z formularza
Inne szkolenia
Reklamacje i zwroty w teorii i praktyce
Szkolenie obejmuje:
- aspekty prawne
- aspekty psychologiczne
- procedury
Zapraszam
Jesteśmy wpisani do rejestru instytucji szkoleniowych: 2.14/00256/2024
WSPÓŁPRACUJEMY Z:
