fbpx

Szkolenie obsługa reklamacji
w sprzedaży

Właściwa obsługa reklamacji klientów jest ważną częścią procesu sprzedaży.
Każdy pracownik, który ma kontakt z klientem reklamacyjnym, powinien znać aspekty prawne, psychologiczne oraz procedury dotyczące obsługi reklamacji w sprzedaży.

Uczymy jak obsługiwać reklamacje i zwroty

Kompleksowe szkolenie

Aspekty prawne – ta część szkolenia skoncentrowana jest na przepisach, które są podstawą prawidłowo rozpatrywanych reklamacji. Podczas szkolenia omawiamy takie zagadnienia jak rękojmia w relacjach B2B oraz B2C, gwarancja czy NTzU obowiązującą od stycznia 2023 roku.

Aspekty psychologiczne – w tej części omówimy aspekty psychologiczne reklamacji. Podczas szkolenia nauczysz się, jak działać, aby klient reklamacyjny nie stał się trudnym klientem. Wskażemy Ci najlepsze techniki komunikacji z klientem.

Procedury – Dopełnieniem szkolenia są procedury, które w znacznym stopniu przyśpieszają obsługę klienta, skracając rozpatrywanie reklamacji do niezbędnego minimum.

Ten wariant szkolenia kładzie szczególny nacisk na przepisy oraz  procedury, z jakimi możesz się spotkać, obsługując reklamacje. Poznasz je i nauczysz się z nich korzystać.
To świetny sposób na zwiększenie swoich kompetencji, ale również podniesienie wydajności w pracy. 

Szkolenie obsługa reklamacji - najważniejsze informacje

Szkolenie otwarte

Na szkolenia otwarte zapraszamy wszystkich, którzy chcą lub ze względu na wykonywane obowiązki muszą znać obowiązujące przepisy dotyczące praw konsumenta.

Szkolenie online

Korzystamy z najpopularniejszych technologii transmisji video (ClickMeeting). Szkolenie online to udział w szkoleniu na żywo, z możliwością zadawania pytań ekspertowi na czacie oraz bezpośrednio.

Szkolenie stacjonarne

Organizujemy szkolenia stacjonarnie w Warszawie. Dla wygody uczestników zawsze wybieramy sale dobrze skomunikowane oraz takie w pobliżu, których znajduje się lokale gastronomiczne oraz noclegowe. 

Mała grupa

Dla komfortu uczestników liczba osób podczas pojedynczego szkolenia nie przekracza 15 osób. 

Metody szkoleniowe

Podczas naszych szkoleń wykorzystujemy następujące formy: prezentacje, mini wykłady oraz case study. Każdy moduł kończy się sesją pytań i odpowiedzi. 

Dogodny termin

Szkolenie online odbywa się w godzinach 9.00-16.00 (w tym jest jedna przerwa 30 minutowa oraz 10 minutowe przerwy po każdym module).

Certyfikat dla uczestnika

Każdy uczestnik po zakończeniu szkolenia otrzyma imienny certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu obsługa reklamacji w sprzedaży.

Potrzebujesz szkolenie zamknięte ? Napisz do nas na szkolenia@akademiacozir.pl 

Szkolenie obsługa reklamacji w sprzedaży - program

Program szkolenia Obsługa reklamacji w sprzedaży skierowany jest do osób zajmujących się rozpatrywaniem reklamacji.

MODUŁ 1 Wprowadzenie do tematyki reklamacji

  1. Wyjaśnienie pojęć z zakresu praw konsumenta
  2. Omówienie regulacji prawnych dotyczących praw konsumenta
  3. Omówienie umów sprzedaży w relacjach B2B oraz B2C (w tym sprzedaż online)
  4. Rodzaje reklamacji
  5. Podsumowanie modułu i pytania uczestników

MODUŁ 2 Reklamacje u przewoźników

  1. Wyjaśnienie pojęć związanych z reklamacjami u przewoźników
  2. Omówienie regulacji prawnych dotyczących reklamacji u przewoźników
  3. Uszkodzona przesyłka (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
  4. Opóźnienie w dostawie (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
  5. Utracona przesyłka (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
  6. Ubytek zawartości przesyłki (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
  7. Dodatkowe opłaty (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
  8. Podsumowanie modułu i pytania uczestników 

MODUŁ 3 Gwarancja

  1. Wyjaśnienie pojęć związanych z gwarancją
  2. Omówienie regulacji prawnych dotyczących gwarancji
  3. Obowiązki informacyjne sprzedawcy
  4. Tryb składania reklamacji z tytułu gwarancji (podmioty uprawnione, proces składania)
  5. Terminy obowiązujące przy gwarancji
  6. Gwarancja a odpowiedzialność sprzedawcy za produkt
  7. Podsumowanie modułu i pytania uczestników

MODUŁ 4 | część I - Rękojmia B2B oraz B2C

  1. Wyjaśnienie pojęć związanych z rękojmią
  2. Omówienie regulacji prawnych dotyczących rękojmi
  3. Obowiązki informacyjne sprzedawcy
  4. Wymogi formalne reklamacji z tytułu rękojmi
  5. Podmioty uprawnione do składania reklamacji z tytułu rękojmi
  6. Rękojmia między przedsiębiorcami (uprawnienia, roszczenia, obowiązki, koszty i terminy)
  7. Rękojmia dla konsumenta (uprawnienia, roszczenia, obowiązki, koszty i terminy)
  8. Uprawnienia i obowiązki sprzedawcy
  9. Wyłączenie odpowiedzialności sprzedawcy
  10. Podstawy nieuznania reklamacji z tytułu (m.in. uszkodzenia mechaniczne)
  11. Rękojmia przy sprzedaży za granicę
  12. Podsumowanie części I modułu 4 i pytania uczestników

MODUŁ 4 | część II - Niezgodność towaru z umową - OMNIBUS

  1. Wyjaśnienie pojęć związanych z niezgodnością towaru z umową
  2. Regulacje prawne dotyczące niezgodności towaru z umową
  3. Podmioty uprawnione do składania reklamacji na nowych zasadach
  4. Reklamacja towaru niezgodnego z umową – uprawnienia i obowiązki klienta
  5. Reklamacja towaru niezgodnego z umową – uprawnienia i obowiązki sprzedawcy
  6. Terminy i koszty przy reklamacji towaru niezgodnego z umową
  7.  Sprzedaż towaru niepełnowartościowego
  8. Podsumowanie części II modułu 4 i pytania uczestników

MODUŁ 5 Obsługa reklamacji

  1. Procedura reklamacyjna
  2. Sądowe i pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów (m.in. mediacje, Rzecznicy, ODR)
  3. Korespondencja z klientem
  4. Podsumowanie modułu i pytania uczestników

MODUŁ 6 Psychologia reklamacji

  1. Komunikacja z klientem, czyli czego oczekują klienci gdy składają reklamację?
  2. Jak poradzić sobie w trudnej sytuacji?
  3. Jak mówić żeby klient nas słuchał?
  4. Podsumowanie modułu i pytania uczestników

Efekty szkolenia, czyli co zyskasz, biorąc udział w naszym szkoleniu?

Nasze szkolenie, nastawione na praktyczne aspekty i szybkie wdrożenie zdobytej wiedzy, to coś, co znacząco różni się od innych propozycji, jakie znajdziesz na rynku. Taka formuła sprawia, że da Ci ono mnóstwo korzyści.

Istnieje wiele powodów, dla których warto wziąć udział w naszym szkoleniu, oto trzy z nich:

  1. Rozwój umiejętności – zdobędziesz nową wiedzę i umiejętności, które będą przydatne w pracy w dziale obsługi reklamacji
  2. Podniesienie kwalifikacji – otrzymasz imienny certyfikat potwierdzający Twój udział w szkoleniu
  3. Motywacja do pracy – zwiększysz swoją efektywność oraz pewność siebie dzięki poznaniu prawnych aspektów oraz procedur dotyczących reklamacji

Z naszych szkoleń skorzystały m.in.

Wybierz i zarezerwuj termin. Już wkrótce będziesz ekspertem w dziedzinie obsługi reklamacji. Poznasz wszystkie procedury z tego zakresu. Do zobaczenia na szkoleniu!

Opinie o szkoleniach

Opinie pochodzą od osób, które uczestniczyły w szkoleniach prowadzonych przez Akademię COZiR.

“Pełen profesjonalizm.”

Krukowiak
Producent maszyn rolniczych

“Rzeczowe i konkretne przekazanie wiedzy, dostęp do materiałów szkoleniowych.”

Meble Polak
Branża meblarska

“Szkolenie bardzo dobrze, skrupulatnie przygotowane. Pani prowadząca umiejętnie potrafiła przekazać posiadaną wiedzę, podać przykład, który ułatwił zrozumienie. Szkolenie na 5 z plusem”

Fivio
Branża spożywcza

“Bardzo ciekawe szkolenie. Jest doprecyzowane, dużo przykładów. Jest proste do słuchania i zapamiętywania. Miałam szczęście uczestniczyć sama w szkoleniu. Wiedza jest bardzo przydatna, wykorzystam ją do poprawienia procedur w pracy.”

Cosibella
Branża kosmetyczna

Szkolenie obsługa reklamacji - organizacja

Cena

Co obejmuje:

  • kompleksowe szkolenie z aspektów prawnych, psychologicznych oraz  procedur w obsłudze reklamacji
  • materiały ze szkolenia, w tym graficzne przypominajki utrwalające zdobytą wiedzę
  • Certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia
  • przerwy kawowe (szkolenie stacjonarne w Warszawie)

Ceny zawierają podatek VAT 23%.

Szkolenie otwarte stacjonarne

997 zł osoba*

Szkolenie otwarte
online

750 zł osoba

Szkolenie zamknięte
stacjonarne/online

Grupa

Dla komfortu uczestników nasze szkolenia otwarte odbywają się w małych grupach. Takie działanie zapewnia wszystkim bezpośredni kontakt z osobą prowadzącą.

Terminy

Terminy szkoleń otwartych:

online - ClickMeeting
21.05.2024 - 9.00-16.00

750 zł/os.

15 miejsc

stacjonarne -Warszawa
11.06.2024 - 9.00-16.00

do 25.05 cena 997 zł/os.

od 26.05 cena 1058zł/os.

15 miejsc

Przy rezerwacji miejsc dla większej liczby osób z jednej firmy przewidziane są ceny z rabatem.
Napisz na szkolenia@akademiacozir.pl i zapytaj o rabat dla Twojej firmy.

Masz pytania? Potrzebujesz szkolenie zamknięte dla firmy?
Napisz na szkolenia@akademiacozir.pl lub skorzystaj z formularza

Inne szkolenia

Reklamacje i zwroty w teorii i praktyce

Szkolenie obejmuje:

  • aspekty prawne
  • aspekty psychologiczne
  • procedury

Podstawy obsługi reklamacji i zwrotów

Szkolenie obejmuje:

  • aspekty prawne
  • procedury

Zapraszam

Jesteśmy wpisani do rejestru instytucji szkoleniowych:

WSPÓŁPRACUJEMY Z:

logo_eventis_800x200_niebieskie_tlo
Shopping Cart