Szkolenie z zakresu reklamacji
i zwrotów - aspekty prawne
i procedury
Jeśli jesteś przedsiębiorcą lub zawodowo zajmujesz się obsługą reklamacji i zwrotów, to trafiłeś(-aś) idealnie. Nasze szkolenie zostało stworzone właśnie z myślą o osobach takich jak Ty – które chcą nie tylko usprawnić obsługę klienta, ale przede wszystkim lepiej zrozumieć prawo konsumenckie.
Dzięki przejrzystej strukturze i praktycznemu podejściu z łatwością uporządkujesz swoją wiedzę. Co więcej, wszystkie zagadnienia są objaśniane przez Izabelę Zielińską – prawniczkę, przedsiębiorczynię i założycielkę Akademii COZiR. To gwarancja, że zdobyta wiedza będzie nie tylko rzetelna, lecz także przydatna w codziennej pracy.
Aspekty prawne i procedury
Bądźmy szczerzy – nawet osoby z dużym doświadczeniem mogą poczuć się zagubione, gdy zobaczą, jak wiele przepisów trzeba wziąć pod uwagę przy obsłudze reklamacji, skarg i zwrotów konsumenckich. Co więcej, większość szkoleń dostępnych na rynku to głównie teoria, która rzadko przekłada się na praktyczne działania.
Z perspektywy wielu lat nauki i pracy wiemy, że takie podejście po prostu nie działa. Dlatego nasze szkolenie powstało z myślą o praktycznym zastosowaniu zdobytej wiedzy – łączymy przepisy z realnymi przypadkami, które ułatwiają zrozumienie i wdrożenie omawianych zagadnień.
Dzięki udziałowi w naszym szkoleniu nie tylko pozyskasz nową wiedzę, ale również uporządkujesz dotychczasowe informacje. Co istotne, zrozumiesz wreszcie, jak działa prawo konsumenta w kontekście reklamacji i zwrotów. Wspólnie przejdziemy przez aspekty prawne oraz obowiązujące procedury. Szkolenie z zakresu reklamacji i zwrotów – aspekty prawne i procedury – to rozwój, jakiego potrzebujesz, aby działać pewnie i skutecznie.
Ten wariant szkolenia kładzie szczególny nacisk na przepisy, z jakimi możesz się spotkać, obsługując reklamacje lub zwroty. Poznasz je i nauczysz się z nich korzystać.
To świetny sposób na zwiększenie swoich kompetencji, ale również podniesienie wydajności w pracy.
Szkolenie z zakresu reklamacji i zwrotów - aspekty prawne i procedury - najważniejsze informacje
Forma szkolenia
Na szkolenia otwarte zapraszamy wszystkich, którzy chcą lub ze względu na wykonywane obowiązki muszą znać obowiązujące przepisy dotyczące reklamacji i zwrotów.
Miejsce
Korzystamy z najpopularniejszych technologii transmisji video (ClickMeeting). Szkolenie online to udział w szkoleniu na żywo, z możliwością zadawania pytań ekspertowi na czacie oraz bezpośrednio.
Mała grupa
Dla komfortu uczestników liczba osób podczas pojedynczego szkolenia nie przekracza 15.
Metody szkoleniowe
Podczas naszych szkoleń wykorzystujemy następujące formy: prezentacje, mini wykłady oraz case study. Każdy moduł kończy się sesją pytań i odpowiedzi.
Dogodny termin
Szkolenie online odbywa się w godzinach 9.00-17.00 (w tym jest jedna przerwa 30 minutowa oraz 10 minutowe przerwy po każdym module).
Certyfikat dla uczestnika
Każdy uczestnik po zakończeniu szkolenia otrzyma imienny certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu obsługa reklamacji i zwrotów w sklepie internetowym.
Potrzebujesz szkolenie zamknięte ?
Napisz do nas na szkolenia@akademiacozir.pl
Szkolenie z zakresu reklamacji i zwrotów - aspekty prawne i procedury- program
Dla kogo będzie najlepsze?
Szkolenie, które oferujemy, jest zarówno specjalistyczne, jak i kompleksowe. Z jednej strony omawia i tłumaczy aspekty prawne oraz wszystkie istotne procedury, z drugiej natomiast skutecznie łączy teorię z praktyką. Właśnie dlatego kierujemy je do wszystkich, którzy zawodowo zajmują się obsługą reklamacji i zwrotów, a także do osób prowadzących własną działalność.
W Akademii COZiR uczestnicy znajdą przestrzeń do rzeczywistego rozwoju swoich kompetencji – jesteśmy o tym głęboko przekonani. Program szkolenia składa się z sześciu praktycznych modułów, które krok po kroku prowadzą do sprawnego podniesienia kwalifikacji. Co więcej, mamy pewność, że wspólnie pomożemy Ci zrozumieć to, co do tej pory sprawiało trudność.
Po naszym szkoleniu nie tylko poszerzysz swoją wiedzę, ale przede wszystkim nauczysz się realizować określone procedury i skutecznie obsługiwać każdy rodzaj reklamacji czy zwrotu. A przecież właśnie na tym najbardziej Ci zależy, prawda?
Właściciele
sklepów internetowych
Pracownicy działów obsługi reklamacji i zwrotów
Kandydaci do działów obsługi reklamacji i zwrotów
Wprowadzenie do tematyki reklamacji i zwrotów - MODUŁ 1
- Wyjaśnienie pojęć z zakresu praw konsumenta
- Omówienie regulacji prawnych dotyczących praw konsumenta
- Omówienie umów sprzedaży w relacjach B2B i B2C (w tym sprzedaż online)
- Rodzaje reklamacji
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
Reklamacje u przewoźników - MODUŁ 2
- Wyjaśnienie pojęć związanych z reklamacjami u przewoźników
- Omówienie regulacji prawnych dotyczących reklamacji u przewoźników
- Uszkodzona przesyłka (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
- Opóźnienie w dostawie (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
- Utracona przesyłka (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
- Ubytek zawartości przesyłki (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
- Dodatkowe opłaty (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
Gwarancja - MODUŁ 3
- Wyjaśnienie pojęć związanych z gwarancją
- Omówienie regulacji prawnych dotyczących gwarancji
- Obowiązki informacyjne sprzedawcy
- Tryb składania reklamacji z tytułu gwarancji (podmioty uprawnione, proces składania)
- Terminy obowiązujące przy gwarancji
- Gwarancja a odpowiedzialność sprzedawcy za produkt
- Gwarancja dla konsumenta
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
Rękojmia - MODUŁ 4 | część I
- Wyjaśnienie pojęć związanych z rękojmią
- Omówienie regulacji prawnych dotyczących rękojmi
- Wymogi formalne reklamacji z tytułu rękojmi
- Podmioty uprawnione do składania reklamacji z tytułu rękojmi
- Rękojmia między przedsiębiorcami (uprawnienia, roszczenia, obowiązki, koszty i terminy)
- Uprawnienia i obowiązki sprzedawcy
- Wyłączenie odpowiedzialności sprzedawcy
- Podstawy nieuznania reklamacji z tytułu (m.in. uszkodzenia mechaniczne)
- Rękojmia przy sprzedaży za granicę
- Podsumowanie części I modułu 4 i pytania uczestników
Niezgodność towaru z umową - OMNIBUS - MODUŁ 4 | część II
- Wyjaśnienie pojęć związanych z niezgodnością towaru z umową
- Regulacje prawne dotyczące niezgodności towaru z umową
- Podmioty uprawnione do składania reklamacji na nowych zasadach
- Reklamacja towaru niezgodnego z umową – uprawnienia i obowiązki klienta
- Reklamacja towaru niezgodnego z umową – uprawnienia i obowiązki sprzedawcy
- Terminy i koszty przy reklamacji towaru niezgodnego z umową
- Sprzedaż towaru niepełnowartościowego
- Podsumowanie części II modułu 4 i pytania uczestników
Odpowiedzialność za produkt - GPSR - MODUŁ 4 | część III
- Wyjaśnienie pojęć wprowadzonych przez rozporządzenie GPSR
- Odpowiedzialność podmiotów gospodarczych za produkt
- Prawo do reklamacji a GPSR
- Podsumowanie części III modułu 4 i pytania uczestników
Odstąpienie od umowy - MODUŁ 5
- Omówienie regulacji prawnych
- Obowiązki informacyjne sprzedawcy
- Podmioty uprawnione do składania oświadczenia o odstąpieniu od umowy
- Wymogi formalne oświadczenia
- Obowiązki klienta
- Obowiązki sprzedawcy
- Terminy
- Wyłączenia z odstąpienia od umowy
- Koszty odstąpienia od umowy
- Problemy przy odstąpieniu od umowy (m.in. uszkodzona przesyłka, raty)
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
Obsługa reklamacji i zwrotów - MODUŁ 6
- Procedura reklamacyjna (od przyjęcia zgłoszenia po wydanie decyzji)
- Procedura odstąpienia od umowy (w tym uszkodzone produkty)
- Sądowe i pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów (m.in. mediacje, Rzecznicy, ODR)
- AI w praktyce reklamacyjnej
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
Zmiany w prawach konsumenta w 2026 r. - MODUŁ 7
- Dyrektywa (UE) 2023/2673 (nowe obowiązki przy umowach zawieranych online)
- Dyrektywa (UE) 2024/1799 (prawo do naprawy, nowe obowiązki sprzedawców i producentów, wpływ na reklamacje i serwis produktów)
- Rozporządzenie (UE) 2024/1781 (ekoprojekt i trwałość produktów, obowiązki dotyczące naprawialności i części zamiennych, wpływ na sprzedaż i dokumentację produktów)
- Rozporządzenie wykonawcze Komisji (UE) 2025/1960 (nowe oznaczenia i informacje o trwałości produktów, obowiązki informacyjne dla sklepów internetowych, praktyczne wdrożenie zmian)
- Podsumowanie modułu i pytania uczestników
Nowy dodatkowy moduł!
Teoria i praktyka - czas na prawo konsumenckie bez tajemnic
Cel naszego szkolenia jest jasny – chcemy w prosty i zrozumiały sposób przekazać kompleksową wiedzę z zakresu obsługi reklamacji i zwrotów. Choć może się to wydawać trudne, lata doświadczenia, zdobyta wiedza oraz praktyczne umiejętności pozwoliły nam opracować materiał, który skutecznie realizuje ten cel.
Nasze szkolenie opiera się na solidnej podstawie teoretycznej, a ponadto zawiera szereg przykładów dostosowanych do specyfiki różnych branż. To właśnie one stanowią idealne dopełnienie programu i ułatwiają jego zastosowanie w praktyce. Właśnie dlatego możemy śmiało powiedzieć, że oferujemy Ci coś więcej niż tylko szkolenie – dajemy realne wsparcie w codziennej pracy.
Gwarantujemy, że prawo konsumenckie nie musi być niezrozumiałe ani trudne do wdrożenia. Zaufaj ekspertom, którzy na co dzień pracują z przepisami i potrafią przekazywać skomplikowane treści w sposób jasny i przystępny. Wybierz nasze szkolenie – obsługa reklamacji może być nie tylko skuteczna, lecz także znacznie prostsza niż myślisz.
Co zyskasz, biorąc udział w naszym szkoleniu?
Nasze szkolenie, nastawione na praktyczne aspekty i szybkie wdrożenie zdobytej wiedzy, to coś, co znacząco różni się od innych propozycji, jakie znajdziesz na rynku. Taka formuła sprawia, że da Ci ono mnóstwo korzyści.
- Poznasz i zrozumiesz prawa konsumentów. Nauczysz się jak rozpatrywać reklamacje, jak zabezpieczyć własny biznes;
- Zyskasz większą pewność siebie. Ze spokojem podejdziesz do wyzwań związanych z obsługą reklamacji;
- Nauczysz się obowiązujących procedur – np. chargeback. Zdobyta wiedza oraz zaprezentowane przykłady pozwolą Ci sprawnie poruszać się wśród przepisów i stosować konieczne procedury;
- Dowiesz się, na co zwrócić uwagę podczas analizy reklamacji. Poznasz techniki prowadzenia rozmów reklamacyjnych;
- Podniesiesz jakość obsługi posprzedażowej klientów. Przyspieszysz procesy związane z reklamacjami i zwrotami w swojej firmie bądź przedsiębiorstwie, w jakim pracujesz;
- Otrzymasz certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia. Nowe kompetencje sprawią, że będziesz atrakcyjniejsza(-y) na rynku pracy.
Z naszych szkoleń skorzystały m.in.
Wybierz i zarezerwuj termin. Już wkrótce będziesz ekspertem w dziedzinie obsługi reklamacji i zwrotów. Poznasz wszystkie procedury z tego zakresu. Do zobaczenia na szkoleniu.
Opinie o szkoleniach
Opinie pochodzą od osób, które uczestniczyły w szkoleniach prowadzonych przez Akademię COZiR.
„Polecam Akademię COZiR. Pani prowadząca szkolenie to ogromna kopalnia wiedzy. Na szkoleniu dowiedziałam się dużo informacji o których jako zarówno zwykły konsument jak i osoba zajmująca się reklamacjami i zwrotami nie miałam pojęcia. Zaktualizowana dawka przepisów, podpowiedzi jak ułatwić sobie pracę i obsługę klienta. Polecam wszystkim. Jestem pewna że na rynku nie ma równych Pani Izabeli.”
Agencja Mienia Wojskowego
Branża wojskowa
„Pełen profesjonalizm.”
Krukowiak
Producent maszyn rolniczych
„Bardzo ciekawe szkolenie. Jest doprecyzowane, dużo przykładów. Jest proste do słuchania i zapamiętywania. Miałam szczęście uczestniczyć sama w szkoleniu. Wiedza jest bardzo przydatna, wykorzystam ją do poprawienia procedur w pracy.”
Cosibella
Branża kosmetyczna
„Rzeczowe i konkretne przekazanie wiedzy, dostęp do materiałów szkoleniowych.”
Meble Polak
Branża meblarska
„Szkolenie bardzo dobrze, skrupulatnie przygotowane. Pani prowadząca umiejętnie potrafiła przekazać posiadaną wiedzę, podać przykład, który ułatwił zrozumienie. Szkolenie na 5 z plusem”
Fivio
Branża spożywcza
Szkolenie z zakresu reklamacji i zwrotów - aspekty prawne i procedury - organizacja
Cena
Co obejmuje:
- kompleksowe szkolenie z aspektów prawnych i procedur obsługi reklamacji i zwrotów
- materiały ze szkolenia, w tym graficzne przypominajki utrwalające zdobytą wiedzę
- Certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia
Podane ceny nie zawierają podatku VAT 23%.
Szkolenie otwarte
online
967zł/ osoba
Szkolenie zamknięte
stacjonarne/online
Grupa
Dla komfortu uczestników nasze szkolenia otwarte odbywają się w małych grupach. Takie działanie zapewnia wszystkim bezpośredni kontakt z osobą prowadzącą.
Terminy
Terminy szkoleń otwartych organizowanych online:
Rezerwacja miejsca
- Rezerwacji miejsca możesz dokonać na dwa sposoby: wysyłając wiadomość na szkolenia@akademiacozir.pl lub korzystając z przycisku powyżej „Zapisz się”.
- Wysyłając wiadomość podaj dane firmy, którą reprezentujesz, liczbę uczestników i nazwę szkolenia.
- W ciągu maksymalnie 12 godzin sprawdzimy dostępność miejsc na szkoleniu w wybranym terminie i wyślemy potwierdzenie przyjęcia rezerwacji. Wraz z nim zostaną wysłane Regulamin szkoleń i faktura proforma. Aby wziąć udział w szkoleniu należy dokonać zapłaty najpóźniej na dzień przed szkoleniem. Jeśli płatność zostanie dokonana na dzień przed szkoleniem, prosimy o przesłanie potwierdzenia przelewu na adres szkolenia@akademiacozir.pl. Pracujemy w godzinach 9.00-18.00.
- Faktura VAT zostanie wysłana w następnym dniu po szkoleniu.
- Link do szkolenia online oraz szczegółowy harmonogram są wysyłane na adres e-mail uczestnika, na dzień przed planowanym spotkaniem.
Wolisz szkolenie w innym terminie?
Napisz na szkolenia@akademiacozir.pl.
Przy rezerwacji miejsc dla większej liczby osób z jednej firmy przewidziane są ceny z rabatem.
Napisz na szkolenia@akademiacozir.pl i zapytaj o rabat dla Twojej firmy.
Inne szkolenia
Reklamacje - szkolenie
Szkolenie obejmuje:
- aspekty prawne
- aspekty psychologiczne
- procedury
Szkolenie obsługa reklamacji i zwrotów - teoria i praktyka
Szkolenie obejmuje:
- aspekty prawne
- aspekty psychologiczne
- procedury
Zapraszam
Masz pytania? Potrzebujesz szkolenie zamknięte dla firmy?
Napisz na szkolenia@akademiacozir.pl lub skorzystaj z formularza
WSPÓŁPRACUJEMY Z:
